语音数据呼叫中心典型应用_呼叫中心

语音数据呼叫中心典型应用

2003/12/18

　　为建立完整的客户服务信息体系，优化客户服务手段，提高服务质量，通过先进高效的操作模式，给客户提供一流、专业及个性化的全方位的服务，某公司拟建一个服务于20个城市的的客户呼叫中心，将这20个城市的呼叫业务送到全国呼叫中心。二期工程将业务扩展到其它城市，最终将业务覆盖全国。

　　1. 总体实施方案介绍

　　该公司全国客户呼叫中心的建设包括两大部分，一部分是在上海设立服务于全国的电话呼叫中心，为客户提供全国统一的服务；另一部分是在全国建立该公司专用数据网络系统，该公司分支机构与总部之间通过专用数据传输网络，进行数据传输。经研究分析，建议在该公司全国呼叫中心服务系统的方案中，对于语音的传递，该公司将采用中国电信为其提供的PSTN网接入全国呼叫中心，客户只需拨打信息产业部为该公司核配的短号码9****，利用中国电信的智能网系统即可及时有效地接入到该公司上海的电话呼叫中心，得到优质高效的语音服务。系统如下图所示：

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