VoIP打破呼叫中心壁垒
赵栋伟 编译 2004/07/02
一般来说,网络的迁移过程发生得很慢。Yankee集团的分析师Art Schoeller认为:“呼叫中心向IP发展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推动的由传统TDM(Time Division Multiple,时分复用,现一般指传统电信网络)网络向IP网络的迁移,非常类似由Rolm公司推动的由模拟系统向数字系统的迁移。后者用时超过了20年,前者也必然需要相当长的时间,并且这一过程将更加复杂。”顾问不愿你知道的5个秘密! 2004-07-02 |
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