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功能强大、运行稳定的易方客服呼叫中心平台系统

2005/05/23

　　上海易方客户服务中心是一家专业的外包呼叫中心，拥有280个坐席。坐席采取VIP包房设计，环境优美。中心内建有包房近10间，每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多种设计规格。

　　易方客服中心成立至今已获得许多家知名客户的青睐，纷纷将自己的客户服务中心、定单处理中心、热线电话等设在易方，吸引这些客户的不仅仅是易方良好的地理位置（位于上海天地软件园内）、齐全的配套设施（提供客户使用的2间大会议室、3间小会议室、1间培训室、4块独立员工休息区域等）、VIP式的运营环境（VIP包房设计也是根据客户的需求而来的，很多客户都需要自己的项目在呼叫中心运做时保持一定的私密性、独立性，不泄漏任何的商业信息），更重要的是易方拥有功能强大、运行稳定的呼叫中心平台系统。

　　易方选用的是来自美国硅谷的Telesynergy呼叫中心平台系统，美国Telesynergy具有15年以上的开发呼叫中心平台的经验，连续荣获美国CTI Expo大展的最佳产品奖、年度风云产品大奖、以及CTI专业杂志编辑首选奖的PBX系统。

　　Telesynergy呼叫中心平台系统的主要特点有：一体化客服中心平台﹐一次性满足需求；功能扩充、线数扩容性佳；同时兼顾Inbound/Outbound 呼叫中心需求；可快速、简易的修改IVR交互式语音查询流程；提供技能路由分派、报工号、话后评分功能；提供多种外拨模式﹐并支持Call Blending(座席调整）；内建数字化录音功能；提供座席员简易操作的【软电话】界面；提供多种软件接口﹐方便与第三方软件整合；提供进三十种话务报表；预留VoIP应用能力﹐未来可扩充远程座席等等。

　　Telesynergy呼叫中心平台系统的使用者中也不乏世界500强的知名企业，例如雀巢公司的资深营养专家咨询热线使用Telesynergy呼叫中心平台系统为广大消费者提供了满意而周到的服务。另外，罗氏医学仪器公司也使用Telesynergy呼叫中心平台系统与自己的CRM系统所整合，服务于上海、香港、新加坡等亚太地区的广大客户。

　　在外包呼叫中心蓬勃发展的今天，拥有一套功能强大、运行稳定的呼叫中心平台系统是赢得客户的关键，上海易方客户服务中心将以优质的系统、完善的配套设施、周到的服务、具有竞争力的价格服务于广大客户。

上海易方客户服务中心公司供稿 CTI论坛编辑

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