提高电信级呼叫中心可靠性的策略
2006/05/10
呼叫中心是一个高度集成的复杂系统,集成了众多第三方的硬件、系统软件和应用软件,先进软硬件设备和技术的引入,大大提高了系统平台的处理能力和效率,提升了系统平台对服务的支撑能力,但同时也增加了系统出现故障的概率,任何关键软硬件设备的失效都将导致灾难性的后果。
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