呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
王辉 祝绮纹 2007/07/18
随着在网客户数的不断增加,移动通信公司的呼叫中心客服人员所承担的服务任务越来越重,越来越复杂。客户满意度指标要求越来越高,而平均每电话处理时长(秒)的指标却要求越来越短,就是说:客服人员们要在尽可能短的时间里达成满意度指标或者产品推广指标。客户世界
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