客户心中的最佳呼叫中心
何锦明 2007/08/08
每年到这个时侯又是各组织协会开始评选最佳呼叫中心,每个组委会都坚称评选过程科学、严谨,以及审查、初评、电话拨测及实地测评的评选流程是公平、公正。一些组委会既有消费者网上投票参与,又有电话拨测,更邀请了权威和专业的评选队伍参与实地评选,使评选结果综合了各方面的因素。笔者近年来也参与了一些国内外的评选活动,发现国内现阶段的实况与国外的评测体系仍有一些的差距,评选过程有待规范。本文原载于《客户世界》杂志
THEM2观点:呼叫中心不相信6西格玛 2007-08-08 |
呼叫中心的情绪劳动:身心一致与情绪复原 2007-08-06 |
对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思 2007-07-31 |
香港十年:呼叫中心行业大事记 2007-07-30 |
呼叫中心质量部门:不必都立,立则胜任 2007-07-30 |