对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思
杨红兵 2007/07/31
许多外包呼叫中心管理者都有体会,目前的呼叫外包市场已经起来了。但是面对大好的前景、应接不暇的项目,管理者们有时却不得不做出取舍,主要原因就是人力有限。企业一方面不能马上招到合适的座席人员,另一方面现有队伍不稳定,人员跳槽频繁。对于有些企业自建型的呼叫中心,同样存在类似的问题,人成为目前呼叫中心急需解决的问题,也是呼叫中心最难解决的问题。CTI论坛编辑
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