如何使用呼叫后IVR调研
左丘 2008/12/17
传统上,评估呼叫中心坐席都是使用一些“硬”指标,比如电话处理数量,平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺,但却无法从客户角度给出反馈,并由此产生了一个值得深思的问题:在评估指标上得分优秀的坐席,一定能让客户感到满意么?IT专家网
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