联络中心：高效运营，贴心服务
2013-07-22 15:19:45 评论：0 点击：5674
华为联络中心解决方案于2008年应用于华为差旅热线系统，基于华为UAP3300交换机硬件平台，项目首期即完成了呼叫中心标准功能和机票业务功能，完成订票、订单管理、出票、定单流转一条龙服务，大大方便了员工的出行，提升了差旅综合运营管理能力。当前，华为差旅热线已经融入员工的日常出行，全面承接十几万员工的机票、酒店住宿、报销咨询、旅游产品预定等一条龙服务，平均每月处理6万通话务，订票两万多张。
2011年，华为联络中心解决方案在前期服务于华为公司差旅热线、IT热线、工会热线的基础上，又继续为HR共享中心的建设提供支撑。HR共享呼叫中心规划采用最新技术，将云CC和Web CC的理念、深圳＋南京双中心、最新平台UAP6600等融入其中，将IT热线及工会热线也一并切换整合，为网络类、ERP/PDM/Web应用类、Notes/Email/Proxy类、病毒及信息安全类、OA类及其他IT类问题提供即时服务，极大提升了员工的办公效率。
高可用、可扩展、高安全性的华为联络中心解决方案，到2013年1月已经累计在华为内部部署座席1180个、自动语音IVR 1150线，极大地方便了内外部客户服务，有效提升了公司整体运作效率和对外形象。
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