时间：7月26日 下午1時30分至5時30分
地点： 北京万达索菲特大饭店 北京建国路93号 万达广场 C座 朝阳区 100022 +8610-85996666
支持媒体：CTI论坛
如何利用多种不同渠道作高效的客户交流？如何在互动交流时实时影响客户提升客户体验及推动高绩效？如何在互动交流后获取宝贵的客户反馈并加以利用优化业务？这正是众多企业希望能达到的目标！这亦是提高业务竞争力的关键!
诚邀 阁下出席2012 NICE Impact 研讨会，NICE联同行业领袖CTI论坛将与您分享最新业界管理趋势, 如何改革企业运营业绩！
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| 13:30~14:00 |
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来宾注册 |
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| 14:00~14:30 |
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欢迎词与NICE介绍
NICE客户服务组合解决方案
全系列NICE客户服务组合解決方案让您管理在不同的接触点和沟通渠道上的客户互动交流。客户互动生命周期管理包括解决实时互动交流，展开前期准备工作，处理，并进行分析，及后期改善。研讨会将介紹NICE 方案的独特性能优势，如何為您飲從客户交互交流得先机。 |
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| 14:30~15:10 |
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善用客户之声提升业务竞争力
客户直接反馈是推动企业成功的真理，拥有足够且有效的客户回应助你作出正确的企业营运决策。 这会议让您了解 NICE 客户之声解決方案如何有效收集及利用大量有意义的客戶反馈，以推动及提升客户满意度 (CAST)，客户忠诚度，甚至降低运营开支。 |
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| 15:10~15:40 |
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高性能联络中心- 人力资源优化
深入淺出的介紹 NICE人力资源优化解決方案如何提高提高联络中心运营效率，降低成
本，确保内部及合规性，提高座席绩效，并推动整个企业的客户满意度。
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| 15:40~16:00 |
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茶歇 |
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| 16:00~16:20 |
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嘉宾演讲:呼叫中心行业分析
联络中心已不再只依靠电话与客户交流，日先月异的新科技- 电邮，博客，微博，聊天室等社会媒体发展令互动交流更趋复杂。行业专家将会您分享联络中心的发展趋势及如何保持競争力。 |
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| 16:20~16:50 |
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实时影响客户互动交流的生命周期
分享怎样有效以语音分析和实时流程优化工具提高首次呼叫解决率，降低平均处理时间和提高客户满意度 |
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| 16:50~17:20 |
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您无法拒绝的建议
未来联络中心技术就在眼前! NICE全系列解决方案方案將您的联络中心转化为利润中心。了解如何運用NICE 实时语音分析，分析社会化媒体和移动客户服务工具等解决方案, 將您的客户服务呼叫电话转化为销售机会的使用！ |
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| 17:20~17:30 |
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结束词与幸运抽奖 |
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马上报名参加，了解更多NICE 解决方案的信息!
垂询请与苏嫣女士联系，电子邮件：carol.su@nice.com ，电话：+86-21-22086999。
在线报名
2012 NICE Impact 研讨会 [7 月26日 北京] （*为必填项）
