NICE丰富的产品功能将助力国航提高预测准确性、令员工能够更好地控制自己的时间安排
NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，正帮助中国国际航空股份有限公司（国航）优化电话销售服务中心人力管理业务，以进一步增强国航五个中心的运营效率。中国国航完成了NICE人力管理（WFM）的实施，其中包括一个客制化的“小夜追早班人力规划”能力，这使该公司能够根据预定义的跨越多天的轮班顺序来安排联络中心的坐席人员。
NICE WFM是NICE领先的人力资源优化套装软件的一部分，可以实现更好的联络中心调度和提高预测准确性。除了这些核心能力以外，定制化的打包调度能力将助国航解决坐席人员短缺的问题，并确保以最有效方式完成调度变化和现场管理。此外，由于很多国航员工一次要花费数天的时间在国航联络中心上，这项功能将令他们能够优化自己的时间、更好地控制他们个人的时间安排。
国航电话销售服务中心高级经理马雪峰说：“通过在联络中心环境中采用NICE人力管理解决方案，我们将显著提高运营效率，以及帮助坐席人员更简单地管理他们自己的时间安排。在对多个供应商进行评估后，目前NICE是唯一一个能够提供一系列丰富功能来帮助我们对坐席需求进行预测和调度的厂商。在提供合适的解决方案满足我们的具体需求方面，NICE展现了其卓越的创新和能力。”
NICE亚太区总裁Raghav Sahgal表示：“能够在中国国航部署我们的解决方案证明了NICE对中国联络中心市场特殊需求具有深刻的了解。中国市场拥有很多新的、令人激动的机会，我们将继续致力于投资于我们的解决方案，包括拓展解决方案的功能，以满足当地市场的需求。”
关于中国国际航空股份有限公司
中国国际航空股份有限公司（Air China Limited）简称“国航（Air China）”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。2004年12月15日，国航在香港（SEHK：0753）和伦敦（LSE：AIRC）成功上市。截至2012年12月31日，国航（含控股公司）共拥有以波音、空中客车为主的各型飞机461架，平均机龄6.54年。其经营客运航线达284条，其中国际航线72条，地区航线15条，国内航线197条，通航国家和地区29个，通航城市145个（国际城市45个、地区城市4个、国内城市96个）。通过与星空联盟成员航空公司的合作，其服务网络进一步拓展到194个国家的1329个目的地。
关于NICE Systems
NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球领先的软件解决方案提供商，令组织机构能够提前采取下一步最佳行动，以提升客户体验和业务成果、确保合规性、打击金融犯罪、并保护人员和财产的安全。NICE的解决方案令组织机构能够实时地捕获、分析和应用结构化和非结构化的大数据中的内在特性。这些数据来自多个来源，包括电话、移动应用程序、电子邮件、聊天、社交媒体、视频和交易等。NICE解决方案应用于遍布全球150 多个国家和地区的25,000 多个组织机构，其中包括财富 100 强中的 80 多家公司。
