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NICE将提高企业利用客户互动所产生的庞大数据的能力

2012-10-31 13:24:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  NICE将其多渠道客户互动管理解决方案与IBM庞大数据分析软件进行整合,以帮助企业提升客户体验和运作效率。

  CTI论坛(ctiforum)10月31日消息(记者 杨毅): NICE Systems公司今日发布其庞大数据整合解决方案,该方案将通过增强企业基于分析法的客户服务应用来改进其提供的客户体验。客户通过声音、电邮、聊天和网络等多种交流渠道进行互动时会产生大量数据,而该解决方案能够帮助公司实时利用这类庞大数据最大程度地实现每一次互动所产生的商业价值。

   NICE的解决方案结合了IBM庞大数据分析软件技术,包括InfoSphere BigInsights,该软件主要通过各种简单或极复杂的数据结构支持大量数据的收集、整合及传输。InfoSphere BigInsights使用的是Hadoop技术,即将数据存储在一个分布式文件系统(HDFS)中,利用商品服务器以低廉的成本获取具备高扩展性和高可靠性的存储空间。IBM最新的庞大数据软件使NICE客户得以利用比以往大得多的数据集进行复杂和多样化的分析,同时控制IT支出。除了数据存储,Hadoop技术的功能还包括帮助企业从超大数据集中确定和抽取相关信息、为庞大数据分析提供数据处理的可扩展性及处理高难度的海量数据。

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  “所有行业机构都在寻找利用庞大数据的新方法,”IBM庞大数据联合会副总裁Robert Thomas表示。“NICE与IBM软件的结合能够帮助客户对用户数据及互动有个全面的了解,这是实现关键业务目标——如提升客户体验和提高运作效率——的要素之一。”

   “庞大数据处理通常被视作障碍,而非机遇,”NICE企业集团总裁Yochai Rozenblat认为。“我们的目标是让企业通过相应的技术来处理他们收集的大量数据,以更好地理解客户和企业运作,进而确定市场趋势——最终将丰富的信息转化为重要资产。”

  NICE客户互动管理系列通过为每一次互动做好充分准备、在互动产生瞬间进行实时调整、以及为下一次互动推动企业进步,来帮助企业将影响深入至每一次客户互动交流的整个周期。依托于实施跨渠道分析法和客户语音分析,该系列为提升客户体验,精简企业运作效率,改进员工业绩,增加销售服务收入及遵守相关政策法规提供具有针对性的解决方案。NICE客户互动管理解决方案,包括on-premise和Saas,均广泛应用于各种规模的联络中心、分行网络、零售商店、交易大厅和后台业务部门。

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