软件售后服务的价值

    有一句很著名话：真正的销售始于售后．非常经典．  

    我们任何一次的销售都不是一次性的销售．与其开发一个新客户的精力时间和金钱的付出，不如维护好一个好的客户．这里不是说不去开发新客户．

    当你和一个陌生客户去深入研究他需求时候，他一般都是很警惕的，即使告诉你一些信息也有一定的不真实性，但是相对已经有过合作的客户来说，他们愿意让你知道他们需要什么，他们的要求是什么？而且很直接．所以说做好售后你可以等到你固定客户的一个需求信息，另外你还可以把你的信息反馈给他们．给客户传递专业信息，比如重工行业现在也很重视服务，他们出台了服务商考核系统，该系统是依附于他们现有的平台，那么他们就会咨询我们是否能实现，如何去实现，最后会把这笔单交给我们。这就引导了客户的新消费点。  

    软件售后服务能产生很多附加值，比如每年的老系统维护、新功能开发都需在原来的系统上进行二次开发，同时我们还需要给客户做培训，通过行业发展趋势引导客户做新需求来完善和加强系统功能，长期下来，即能做企业的宣传，加深客户对企业的印象，提高企业的知名度．同时也会提高客户的忠诚度，在客户圈里来发展新的客户消费群体．客户的客户更愿意选择他们自己内部人推荐的一些产品和服务．  

    随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起一种完全创新的软件应用模式-软件即服务。软件即服务的大概含义是通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。有些软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

    在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级；公司上项目不用再像传统模式一样需要大量的时间用于布置系统，多数经过简单的配置就可以使用。

    由于软件即服务可以为客户带来资金、维护、专注自己业务等多方面优势，所以它是软件发展的一个趋势。软件公司间的竞争主要是通过服务来竞争。21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。所以今后软件的增值点将极大地体现在服务方面，我们需要尽我们最大努力提高客户的满意度。