强讯科技为信邦物流打造的呼叫中心系统已上线

　　  强讯科技为信邦物流打造的全新电话客户中心于2013年4月正式上线了。本次强讯科技打造的呼叫中心系统以信邦的实际情况为基础运用强讯理念ivr和cti等，使信邦物流公司客户的投诉率呈直线下降，工作效率也大幅提高了，管理人员通过报表、录音数据的质检功能也更直观的了解了客户中心的运转情况。

　　2013年4月，随着用户拨打信邦物流的全新400热线听到IVR的自助导航语音开始，强讯科技为信邦物流打造的全新电话客户中心正式上线了。强讯科技的呼叫中心系统使信邦彻底告别了原来拨打8个小号码，时通时不通的问题。强讯科技本次为新邦物流打造的呼叫中心主要理念为：

1、呼入系统的用户提供全程语音导航（IVR），支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；

2、提供自动电话分配（CTI）以及呼入电话的排队管理功能；可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；

3、对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，并提供新建、编辑、查询等功能，并和现有物流管理系统及订单管理实现了无缝对接。实现来电咨询、下单、投诉、查询均一个界面完成；

4、对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录，实行更有效的电话监管机制；

5、实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、强插、强拆、等通讯控制；

继新系统上线以来，客户的投诉率呈直线下降，工作效率也大幅提高了，管理人员通过报表、录音数据的质检功能也更直观的了解了客户中心的运转情况。