2014年1月17日至1月19日(1月16日报到)济南
各有关单位：
IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理最佳实践课程。现将相关事宜通知如下：
一、 课程内容
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。
本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL V3 Foundation认证考试的要求。
二、 适合对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
三、 课程目标
² 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
² 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
² 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
² 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
² 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
² 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
四、 考核认证
作为ITIL官方APMG在中国指定的授权培训机构（中培伟业ATO ID：51840），在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。
五、 授课师资
商宏图 ITIL授权讲师、ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 安 ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师，在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验，现就职于某四大会计师事务所。
六、 具体课程安排
| 时间 | 具 体 内 容 | |
| 第 一 天 |
1、 ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述2、 服务战略（Service Strategy ）  服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 |
3、 服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 |
| 第 二 天 |
4、 服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 |
5、 服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 |
| 第 三 天 |
6、 持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 |
7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation模拟考试 |
参加认证考试学员：每人6000元（含培训费、ITIL考试费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（备注：考试费用1500RMB）
参加培训但不考试学员：每人4500元（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。
（请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。
八、 报名回执
| 单位名称(开发票名称) |  |
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| 通讯地址 | 邮 编 | ||||||||||
| 联 系 人 | 电 话 | 传 真 | |||||||||
| 学员姓名 | 职务 | 性别 | 邮 箱 | 联系电话及手机 | 培训地点 | 是否住宿 | |||||
| 汇 款 方 式 |
户 名：北京中培伟业管理咨询有限公司 开户行：北京农村商业银行卢沟桥支行营业部 帐 号：0203010103000033172 户 名：中培创成（北京）科技有限公司 开户行：建设银行北京生命园支行 帐 号：11001048600052506592 |
户 名：北京高培伟业管理咨询有限公司 开 户 行：中国工商银行股份有限公司北京菜市口支行 帐 号：0200001809200152881 户 名：北京鑫智鸿鹏科技发展有限公司 开户行：北京农村商业银行丰台支行草桥分理处 帐 号：0205080103000009857 |
学员签字 或盖章 |
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联 系 人：高菲13146559739
联系电话：010-51421658传真：010-51421677
电子邮件：13146559739@126.com
网址：www.zpedu.org
