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勤智ITSM服务流程管理平台为何一方独大?

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勤智ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系,遵循ITIL的管理思想。是由勤智数码研发推出的一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。

在一个统一的平台上,实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能,对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。基于ITSM服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性,可以在不同类型和规模的机构实施。

有什么突出价值?
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IT运维服务标准化、规范化
通过标准的ITIL运维流程,帮助企业规范运维管理,减少因为人为失误带给企业的影响,不断提升企业的运维管理水平,为业务部门提供有力的保障。

提升企业IT投资回报率
通过配置管理全面有效管理企业IT设备,并提供数据分析,这样便于进行资源有效分配和利用,从而提高投资回报率。

缩短故障影响时间
通过自动化触发流程,将监控系统发现的告警,按照预先定义的规则转给相关人员进行处理和确认,提升故障处理效率。

便捷请求IT服务
通过面向客户的统一窗口“服务台”,客户可以便捷的通过电话或者web请求IT服务,并能够快速得到响应。

提高IT服务质量
通过服务台建立起客户和IT服务之间规范的、有序的流程驱动,以及服务督促提醒可以保证服务的快速有效执行,大大提高服务质量。通过持续改进的服务流程管理满足业务发展的需要,保证服务的有效执行。

提高客户满意度
通过IT部门、其它部门及客户间定义明确的SLA,来判断IT部门的服务质量是否达到了要求。对于业务部门和客户,可以根据SLA来评价IT部门的服务质量;对于IT部门,有了明确的SLA、清晰的流程和必需的人员,可以给业务部门和客户提供更好的服务,从而提高客户对IT服务的满意度。

提高服务组织内员工的工作成就感
通过服务流程管理平台对IT服务过程的管理,能够提供真实有效的服务数据,便于服务管理者能够量化考核服务人员,同时也便于服务人员明确认识自身服务能力,从而提高自身服务水平,通过更好的服务质量以提高服务人员工作成就感。

 

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