IT运维服务的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据得正常保存性、保障业务的连续性。信息部门对IT系统最直接的要求总结起来就是：网络不断、业务不瘫、数据不丢。
（1）网络不断：网络在 IT 系统中作为数据的载体，保证业务数据向每个角落的延伸和可达性，网络的中断将直接影响业务的正常运行，因此网络的畅通是业务正常进行不可或缺的必要条件之一。
（2）业务不瘫：作为底层基础设施，业务系统同时担当着承载业务和运行业务的重任，系统的正常与否也直接影响着业务的运行，所以保障业务系统不瘫也是业务正常进行不可或缺的必要条件之一。
（3）数据不丢：数据是记录业务的核心资料，在业务的进行中，确保数据的完整和有效性是IT 管理的核心目标，数据的丢失将导致业务造成重大损失。IT管理的实际挑战。
除此之外，IT运维服务还能切实解决用户的问题，比如说对信息中心主管而言，他要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维服务可以提供一种计算方式、或是一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，也会有一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。
