随着IT 资源的不断增长，IT系统日趋复杂，企业的业务也不断升级变化，业务的稳定运行越来越依赖于IT资源的稳定和可靠，公司内部和外部用户对IT 部门的响应效率和质量也提出更高的要求。传统的IT管理模式中，IT部门很难提供及时有效的支持，往往面临以下问题：
1、被动的、救火式的工作方式，难以及时预见、主动预防问题的发生；
2、问题出现后，不能快速、准确定位问题根源，很难确定问题的影响范围和影响程度，不能准确区分问题处理的优先级；
3、问题找到后，需要人工通知责任人处理，对于需要多个部门协同处理的问题不能高效处理；
4、IT部门工作繁重但不透明，而业务部门对IT部门则抱怨不断，IT部门面临不断改进服务和降低成本的压力；
5、业务部门很难直观的了解业务运行情况，IT资源负载情况。
因此，BSM业务模式可为企业提供整个的 IT 基础设施视图，其中显示基础设施资源、业务服务以及它们支持的业务流程之间的关系。
目前国内比较有代表性的BSM工具主要包括北塔和WISERV勤智数码的BSM业务分析系统等。
