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大型基金公司呼叫中心解决方案

2013-12-26 15:18:14   作者:   来源:   评论:0  点击:


  某大型基金公司是朋友介绍认识,其总理经也在寻找呼叫中心系统平台,金伦通过对系统的介绍演示。

  客户很认可我们的来去电弹屏的功能和CRM 的功能,客户来去电都能很清楚的体现在营销人员的电话上,如:客户姓名、电话、公司名称、地址、跟进情况,上次跟进人等等。CMR能高效管理客户数据,方便员工查询。另外批量拨号,IVR外呼,录音,报表,也是其重点关注的地方。客户要求市场部和电销部分开做营销。为节省其公司投入,金伦给出了公司设三个部门的方案:办公室(包括人事、财务、后勤、总经办)单独的电话号码,直线打出、接入。市场部每人配电脑,由部门主管在系统上分发资源,采取点击拨号方式(来去电弹屏)了解每一客户的动态后与其沟通。电销部海量数据外呼,只需要接电话(改变传统的电销模式)。

  另外增加商企总机功能,公司业务通过总机转分机,有效过滤骚扰电话,按需求转接相关部门, 按照客户的要求我们还赠送了客户标记、黑名单、呼叫中心电话呼叫转移的功能。提供中国移动数字电路对接,由我司免费提供呼叫系统平台。客户很满意我们的方案,于今年8月份签订合同,通过12个工作日的施工,交付客户使用。

  目前公司效益比其他分公司效益提高1倍,且营销管理上得到很大的方便。客户流失率,员工流失率比其他分公司有明显降低。
 
                                                                                                                                                                                           

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