对于协同的理解，平台提供商给出的含义差异性很大;大多数使用者倾向于认为，“协同”是体现在企业硬性管理之外的跨部门、跨区域之间进行协同作业的软性管理机制，而协同作业的过程无法用标准的管理制度固定下来，或者说固定下来之后就不能在称之为协同了，所以，更多的使用者认为“协同”的真正含义应该是“协同工具”。
最为有效和强大的“协同工具”，是基于CTI融合通信技术开发的统一联络通信平台系统，即将目前各种通信方式：电话、传真、短信、即时消息、VoIP等无缝的集成在一个平台之上，使用者无需关心对方使用的是哪一种通信方式，都可以进行无障碍的沟通，而客户也可以无障碍的随时呼叫到目标联系人，而不必关系目标人的手机是否丢了、办公电话是否换了、出差了或者其他情况;融合通信已经成为500强企业的核心沟通工具，例如IBM、Dell等。
协同通信价值主要体现在三个方面，即通信管理、时间管理和客户管理。这三个方面通过互相联系，互相影响而发挥最大价值。通信管理即为企业的沟通，通过多种沟通渠道、通信方式相互融合，达到统一沟通、移动办公的目的，企业沟通过通过企业流程为协作而存在，而协作需要有效的执行。执行又靠什么，时间管理，通过主次分明的记录和上级的不定时监督，提升员工的执行力。客户管理则是一个贯穿全局的事情，对每个客户的售前、售中、售后，所有的进度尽在掌握中，客户信息不会因传递而七零八落，也不会张冠李戴，更不会因为业务员的离职而流失。
目前国内比较知名的协同通信软件是深圳励拓软件推出的汇讯wiseuc协同通信软件（www.wiseuc.com)，它用于针对政企客户协同办公、 CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该软件以政企网络为依托，实现语音、短信、即时通信、视频、传真等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。它能帮助企业提高工作效率，降低企业运营成本。
