金伦呼叫中心讯 截止2013年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币,市场投资堪比游戏行业营业额,国内呼叫中心坐席规模达到70万。预计2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币,坐席规模突破100万。
金伦科技数据调查显示,金伦为用户搭建呼叫中心坐席数占2013年国内呼叫中心坐席数的20%。其中,2013年末中国呼叫中心业务种类分布如下图:
金伦所占国内呼叫中心坐席数和用户数是2013年里呼叫中心市场份额第一位的企业,这跟金伦呼叫中心产品的竞争力及呼叫中心运营模式息息相关。金伦呼叫中心适合不同规模企业,特别是免费为企业搭建呼叫中心运营模式掀起呼叫中心行业关注及企业的欢迎。过去企业自建呼叫中心是比较奢侈的投资,可以看成是土豪企业。这两年,随着国内呼叫中心发展趋势,金伦改变呼叫中心运营模式,企业自建呼叫中心已经不是难题。
据数据分析,国内客户服务中心占呼叫中心在45%,电话营销接近40%,未来几年电话营销呼叫中心呈增长趋势。