首页 > 投稿专栏 > 最新来稿 > 金伦呼叫中心助力众多知名企业做好客户管理及营销

金伦呼叫中心助力众多知名企业做好客户管理及营销

2014-09-04 09:40:37   作者:   来源:   评论:0  点击:


  目前,国内知名的许多企业都采用金伦呼叫中心服务,比如,58同城、阿里巴巴、赶集网等知名企业。这些企业采用金伦的呼叫中心后成功的有效的解决了业务运营流程中面临的问题。金伦呼叫中心为企业的业务稳定有序发展起到了有力的保障与促进作用。企业管理层可以对客户来电进行分析,可通过系统对每一通电话(呼入呼出)进行录音,方便随时调用评估通话质量,并依此作为员工考核的一个重要指标。

  国内大多互联网企业经过多年的发展,在自己的门户网站已经积累了近千万注册用户,随着业务每年增长,需要对老客户的日常管理与关怀,导致了业务人员外呼的话务量也直至上升,工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时备注甚至导致丢失,公司管理层只能通过例会与业务系统来了解客户进展与跟踪情况,部门经理对于部门员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计,给日常的管理带来了不便。公司管理层也一直在探求好的解决方案。那么,金伦呼叫中心服务正好迎合了企业的这个需求,企业借助金伦的呼叫中心平台来提高其工作效率,优化内部工作流程,能够很好的实现全面的企业信息化管理。企业使用金伦呼叫中心效果表现如下:

  1.报表统计:金伦呼叫中心解决方案能够将客户在全国的所有来电区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类,使之一目了然,实现可视化销售。

  2.来电记录:通过金伦的呼叫中心系统,企业可以对所有呼入呼出来实现电话录音,以及未接来电的查询反拨,一是从根本上杜绝了客户的流失,再者通过对语音记录的整理分析,不断提升通话质量。

  3.客户服务:通过金伦呼叫中心系统,企业改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面,通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀,促进多次销售,从而全面提升了客户的满意度,提升企业形象。

  4.许多企业的业务销售模式主要依靠电话、网络、邮件与客户互动,平时电话呼出量非常大,庞大的销售队伍每日的话费开销不低,金伦配合“系统+优惠电话线路”的服务模式有效的降低了运营成本。

  金伦专注企业通信、呼叫中心领域,全国有30多家分公司,目前已经为几千多家企业提供呼叫中心服务,且获得了良好口碑。金伦致力于为企业提供简单、易用、稳定的呼叫中心平台服务,不断进取,力求为客户创造更高价值!

分享到: 收藏

推荐阅读

专题