行业需求分析
目前大多数中小教育培训机构，都采用普通电话+Excel的学员管理模式，其弊端是学员信息非常不利于存储和查询，客户的咨询和投诉不能实时反馈，导致业务流转周期过长、人员成本过高，服务质量差。
同时各分校间信息存储方式各异，沟通不流畅，信息无法有效共享，工作流散乱，无法进行统一管理。另外由于普通办公电话的话务管理能力有限，无法实现有效的监管，员工流失带走客户资源，员工考核指标单一或者依赖主观等一系列问题已日趋明显。
金伦企呼云电话方案概述
针对以上需求分析，金伦提供“融合通信+CRM”方案---企呼云电话。
组织架构
企呼云通过每个工作人员一个账号方式建立清晰明了的组织架构，方便迅速查找到相应事物对口人，通过点击拨号打电话、在线直接沟通传送文件、发邮件和短信进行即时沟通，提高工作效率。
建立信息库
用户根据需求将客户信息进行分类管理，所有校区工作人员按照标准统一录入客户信息以及系统甄别客户信息去重，便于统一管理、防止客户流失，同时利于快速准确查询客户信息。
服务考核
来去电弹出客户信息与相应接待人，第一时间将客户转到相应服务人处，让客户通过电话就能实现一对一个性化周到的服务，提升客户体验感与服务水平。
系统自动记录客户跟进轨迹，比如与客户电话沟通录音，发送邮件与短信记录，跟进记录信息。跟踪轨迹可以有效反应服务水平及客户的具体情况，实施策略跟进。
系统对每个人的工作情况统计分析，以数据对照表、饼图、曲线图等方式表现出来，工作效率一目了然，可作为员工考核指标。
方案特点
1.只需申请开户，下载客户端每人配一部协同话机即可使用起来。
2.系统软件界面简洁明了，操作简单，易上手。
3.每人每月花十来块钱就可以用起来，成本低，成效快！
综合以上金伦企呼云呼叫中心解决方案的优势，金伦提供“融合通信+CRM”方案，即企呼云电话已为许多教育培训行业所应用，而且反应良好，口碑好！
