一、概述
EOC网络就是最后的四百米同轴网络。做为一个EOC网络维护人员我们所要做的其实就是保证这最后四百米信号传输与设备运行的稳定可靠。引起故障的原因是多方面；可能是操作失误，设备没有按正常方式进行安装施工；也可能是一些本来就存在的一些问题软硬件问题。通常我们处理故障会分为以下三个步来走一、了解情况，并实地观察。根据报告人员的描述及设备的运行指示灯从理论上判断大概故障。二、是通过场强仪、笔记本等工具检查以进行进一步的明确故障是什么。三、尽可能的想出最简单的解决办法。故障到了具体时，个别问题会有细节上的差异。可只要我们抓住几个要点原理，并经过不断的实践攒积经验与学习新的知识，就能得心应手地去解决问题。
二、接收故障信息
在前期我们会收到别人的故障报告，一般都是用户或代维口述的，所以这时就要求我们要尽量问清楚问题。了解一下故障是大面积故障还是个别用户出的问题，出现的问题的具体表现。当出现大面积故障时则要根据具体情况判断出故障是为一个用户一条干线下的、一个头端下的、又或是一整片区域，来制定相应的处理方法。
三、一整片区域
出现一整片地区同时不能上网，这种情况比较少见。通常表现为既不能看电视也不能上网。可能的原因有：a大面积停电引起的，处理方法通常为再次供电时对死机的头端进行重启。b、线路中的干线遭遇到人为或自然的损坏，可请广电人员整修线路。
四、一个头端下出问题
通常可以分为这两种情况。
一是终端和头端能同步，但不能上网。
现象为用户家中猫的CABLE灯都能亮，但拔号都出现678错误。当出现这种情况时，先检查ONU和头端的连线，看指示灯是否都正常，若都正常可联系网管查看头端和ONU是否在线。
若头端不在线，可能的原因会有：
a、头端IP地址配置错误。查看头端的IP地址是否配置错误，用笔记本电脑连接头端的eth3口，尝试登陆头端，登不进行则说明IP配错了，需要重配。当IP没错的情况下，头端有配VLAN的可以用电脑连接到头端的测试口eth2试试拨号上网。这样可以测试VLAN是否配置正确和上联VLAN通道是否开通，若VLAN未开通可以联系网管。
b、ONU故障。查看ONU上的指示灯是否正常亮。可以询问ONU厂商的工程师。若ONU故障需要更换ONU。
c、上联光路不通。可能是光功率太弱或者光纤断线造成，同样可以看可以看ONU上的指示灯来判断。
d、头端网管出现故障，重起一下看是否正常，不行就重新配个头端进行更换。
二是终端和头端不能同步，不能上网或常掉线。
现象为用户家中的CABLE灯熄灭或者慢闪即大于1S才闪一次，用户家中不能上网戓常掉线。出现这种情况下可能的原因有：
a、检查头端。同样也是先看指示灯，看power是否长亮，网口指示灯是否也是亮着。若发现有灯灭了，先重启一下，不行则更换一个头端。
b、用场强仪检测看是否信号达到105小于115,若不是，可更换一个头端。
c、输出电平正常则可以排查主要器件的连接情况，主要是看混合器的输出是否正常，看看混合器是否有接反，F头是否压制好，铜芯插入是否够深有无变弯，线路的接法是否都正确有无接错。
d、头端死机了，可能是过热导致，最好把头端放在有充足散热空间且通风良好的位置。
e、若头端死机不是因为过热，则可以看一下头端下所带的用户数。此时若发现头端下同时在线的用户超过30可建议进行扩容。
五、一条干线下出问题
出现这种情况时通常要进行干线路排查。现象为一条干线下都不能看电视和上网，可请广电检查线路。另一种就是可以看电视但不能上网，可能会发生以下几种情况：
a、线路中有跨接器未进行跨接，需要进行相应的跨接操作。
b、跨接器接错了，这种情况一般施工队不小心的情况下会发生，进行重接。
c、线路分支分配器不合格或者老化导致信号传输不完整或衰减严重的可以进行更换戓者跨接。
d、线路中是否存在被偷接看电视、线路中是否有裸露在外的。
六、个别故障处理
最简单，最有效的方法是看猫灯的闪烁情况。
Cable灯情况：
（一）、cable灯不亮
a、用电脑拨号确能正常上网，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平大于35dB，这种情况可能是猫的CABLE灯坏了。将猫的电源关闭再重启，看看CABLE灯是否能亮起，若不行则说明CABLE灯坏了，有需要的话可以给用户换个猫。
b、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平大于35db且比入户总线的信号电平更高。这种情况可能是用户家中有自带放大器，需要用跨接器进行跨接。
c、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平小于35dB。先检测用户入户总线上的低频信号强度。如果入户总线上的信号强度较高。对比两个数据，看看是否用户家中同轴分配网络损耗过大造成的。用户家中的分配网络有一般有两种：树型或星型。如果是树型，需要检查每个分支分配器是否有损耗过大的情况。如果是星型，检查总分支器是否损耗过大。可以通过单路跨接器对总分支器进行信号分离。
d、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平小于35dB。先检测用户入户总线上的低频信号强度。如果入户总线上的信号强度也很低，则检测下入楼道的总线上，信号强度是否正常。如果入楼道的信号够，就需要检查楼道内的分值分配网络是否有出现损耗大的情况。具体方法就是用场强仪检测每个分支分配器的输入口和输出口的信号强度。看看是否有损耗大的情况。找到损耗大的分支分配器，就需要更换或者跨接。
e、CABLE灯不亮，拨号提示678、检测入户总线上既无电视信号也无网络信号。原因为用户未在广电局开户，广电的同轴网络未入户造成的。
（二）、cable灯正常亮，用户依然出现问题。
可能的几个原因有：
a、提示678，可能是用户家中有自带放大器但放大的倍数不是很大的情况下会出现这种情况。检查下是否有放大器，对其跨接即可。
b、提示676，为电话占线，可能为信号被占用即线路中的分支分配器可能为46到800MHZ，可更换为5到1000MHZ。
c、另外几个比较见的故障及错误提示为：769为网卡被禁用或网卡驱动损坏；720为用户系统问题；691为用户名密码输入错误；645需要重装拨号软件；734需要重启电脑。
（三）、Ether灯灭时
Ether灯情况正常时为长亮状态，灯灭时可按下面的步骤进行排查：
a、检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察；
b、检查网线是否折断？换一根网线观察；
c、检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？
d、检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；
e、如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；
f、如果还不正常，则可判定为终端以太网接口故障，可更换一个终端
（四）Power灯情况：
当灯闪烁或者熄灭时：
a、请检查终端电源是否和220V电源良好接触。
b、请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。
c、如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏，可更换一个终端。
七、网速卡及偶尔掉线可能的原因。
1、先检测猫后同轴电缆内的信号强度。如果在35到40之间，且用户是在晚上容易掉线的，是由于晚上，空气中的杂电波增加，干扰变大。而网络信号的电平过低，导致用户容易断线。解决办法是提高用户端电平。具体来说就是检查下用户家的分支分配网络，看看是否有能减少损耗的地方，或者在总线上跨接一路给用户直接上网。
2、如果猫后的线里，电平比较高,而且用户是时不时就断线一次。可能是用户家中，或干线上有放大器未跨接，找到放大器，将其跨接即可。
3、有些情况下，连接线没做好。或用户家中闭路接口接触不良也会照成这种情况。
4、DNS没有设置对，重设DNS。
八、导致广电电视信号差可能的原因
1、上网时电视出现干扰。检查用户家里的分支分配线路，可能为同轴线直接绞接而成，需加装分配器。或者某些分支分配器为伪劣产品，需要跟换分支分配器。
2、在安装设备时，若出现下联的放大器无法工作的情况，原因有3种，混合器或跨接器F接头的铜芯插弯曲，接触不良造成。另一种为在接光节点或放大器时，有些线路输出带电，而有些不带电。在施工时将过电和不过电的线路接错造成。最后一种是在连接操作时，造成短路，供电器保险丝烧断了需要更换保险丝。
3、在增加了金钱猫的设备后，广电的电视信号衰减很大。可能原因为：F接头的铜芯插弯曲，接触不良，或者混合器跨接器出现个别故障。需要跟换混合器或跨接器。
4、放大器未跨接低频信号放大号影响电视信号。
结语：
以上就是常见故障的一个汇总及提供一个思路，从上面可以看出有些故障有固定的原因，有固定的故障现象。例如ONU及头端的出现问题，都是导致大面积用户不能上网的原因。有一些原因却可以导致不同故障现象，即相同的原因在不同的地方会产生不同的现象。例如，放大器未跨接，从理论上来说是会影响上网，但有些地方却也出现上网没多大影响，而放大后的信号反而对电视造成了不好的影响。
（来源：福建金钱猫电子科技有限公司）
EOC网络就是最后的四百米同轴网络。做为一个EOC网络维护人员我们所要做的其实就是保证这最后四百米信号传输与设备运行的稳定可靠。引起故障的原因是多方面；可能是操作失误，设备没有按正常方式进行安装施工；也可能是一些本来就存在的一些问题软硬件问题。通常我们处理故障会分为以下三个步来走一、了解情况，并实地观察。根据报告人员的描述及设备的运行指示灯从理论上判断大概故障。二、是通过场强仪、笔记本等工具检查以进行进一步的明确故障是什么。三、尽可能的想出最简单的解决办法。故障到了具体时，个别问题会有细节上的差异。可只要我们抓住几个要点原理，并经过不断的实践攒积经验与学习新的知识，就能得心应手地去解决问题。
二、接收故障信息
在前期我们会收到别人的故障报告，一般都是用户或代维口述的，所以这时就要求我们要尽量问清楚问题。了解一下故障是大面积故障还是个别用户出的问题，出现的问题的具体表现。当出现大面积故障时则要根据具体情况判断出故障是为一个用户一条干线下的、一个头端下的、又或是一整片区域，来制定相应的处理方法。
三、一整片区域
出现一整片地区同时不能上网，这种情况比较少见。通常表现为既不能看电视也不能上网。可能的原因有：a大面积停电引起的，处理方法通常为再次供电时对死机的头端进行重启。b、线路中的干线遭遇到人为或自然的损坏，可请广电人员整修线路。
四、一个头端下出问题
通常可以分为这两种情况。
一是终端和头端能同步，但不能上网。
现象为用户家中猫的CABLE灯都能亮，但拔号都出现678错误。当出现这种情况时，先检查ONU和头端的连线，看指示灯是否都正常，若都正常可联系网管查看头端和ONU是否在线。
若头端不在线，可能的原因会有：
a、头端IP地址配置错误。查看头端的IP地址是否配置错误，用笔记本电脑连接头端的eth3口，尝试登陆头端，登不进行则说明IP配错了，需要重配。当IP没错的情况下，头端有配VLAN的可以用电脑连接到头端的测试口eth2试试拨号上网。这样可以测试VLAN是否配置正确和上联VLAN通道是否开通，若VLAN未开通可以联系网管。
b、ONU故障。查看ONU上的指示灯是否正常亮。可以询问ONU厂商的工程师。若ONU故障需要更换ONU。
c、上联光路不通。可能是光功率太弱或者光纤断线造成，同样可以看可以看ONU上的指示灯来判断。
d、头端网管出现故障，重起一下看是否正常，不行就重新配个头端进行更换。
二是终端和头端不能同步，不能上网或常掉线。
现象为用户家中的CABLE灯熄灭或者慢闪即大于1S才闪一次，用户家中不能上网戓常掉线。出现这种情况下可能的原因有：
a、检查头端。同样也是先看指示灯，看power是否长亮，网口指示灯是否也是亮着。若发现有灯灭了，先重启一下，不行则更换一个头端。
b、用场强仪检测看是否信号达到105小于115,若不是，可更换一个头端。
c、输出电平正常则可以排查主要器件的连接情况，主要是看混合器的输出是否正常，看看混合器是否有接反，F头是否压制好，铜芯插入是否够深有无变弯，线路的接法是否都正确有无接错。
d、头端死机了，可能是过热导致，最好把头端放在有充足散热空间且通风良好的位置。
e、若头端死机不是因为过热，则可以看一下头端下所带的用户数。此时若发现头端下同时在线的用户超过30可建议进行扩容。
五、一条干线下出问题
出现这种情况时通常要进行干线路排查。现象为一条干线下都不能看电视和上网，可请广电检查线路。另一种就是可以看电视但不能上网，可能会发生以下几种情况：
a、线路中有跨接器未进行跨接，需要进行相应的跨接操作。
b、跨接器接错了，这种情况一般施工队不小心的情况下会发生，进行重接。
c、线路分支分配器不合格或者老化导致信号传输不完整或衰减严重的可以进行更换戓者跨接。
d、线路中是否存在被偷接看电视、线路中是否有裸露在外的。
六、个别故障处理
最简单，最有效的方法是看猫灯的闪烁情况。
Cable灯情况：
（一）、cable灯不亮
a、用电脑拨号确能正常上网，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平大于35dB，这种情况可能是猫的CABLE灯坏了。将猫的电源关闭再重启，看看CABLE灯是否能亮起，若不行则说明CABLE灯坏了，有需要的话可以给用户换个猫。
b、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平大于35db且比入户总线的信号电平更高。这种情况可能是用户家中有自带放大器，需要用跨接器进行跨接。
c、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平小于35dB。先检测用户入户总线上的低频信号强度。如果入户总线上的信号强度较高。对比两个数据，看看是否用户家中同轴分配网络损耗过大造成的。用户家中的分配网络有一般有两种：树型或星型。如果是树型，需要检查每个分支分配器是否有损耗过大的情况。如果是星型，检查总分支器是否损耗过大。可以通过单路跨接器对总分支器进行信号分离。
d、用电脑拨号提示678，用场强仪检测猫后的同轴线，低频电平小于35dB。先检测用户入户总线上的低频信号强度。如果入户总线上的信号强度也很低，则检测下入楼道的总线上，信号强度是否正常。如果入楼道的信号够，就需要检查楼道内的分值分配网络是否有出现损耗大的情况。具体方法就是用场强仪检测每个分支分配器的输入口和输出口的信号强度。看看是否有损耗大的情况。找到损耗大的分支分配器，就需要更换或者跨接。
e、CABLE灯不亮，拨号提示678、检测入户总线上既无电视信号也无网络信号。原因为用户未在广电局开户，广电的同轴网络未入户造成的。
（二）、cable灯正常亮，用户依然出现问题。
可能的几个原因有：
a、提示678，可能是用户家中有自带放大器但放大的倍数不是很大的情况下会出现这种情况。检查下是否有放大器，对其跨接即可。
b、提示676，为电话占线，可能为信号被占用即线路中的分支分配器可能为46到800MHZ，可更换为5到1000MHZ。
c、另外几个比较见的故障及错误提示为：769为网卡被禁用或网卡驱动损坏；720为用户系统问题；691为用户名密码输入错误；645需要重装拨号软件；734需要重启电脑。
（三）、Ether灯灭时
Ether灯情况正常时为长亮状态，灯灭时可按下面的步骤进行排查：
a、检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察；
b、检查网线是否折断？换一根网线观察；
c、检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？
d、检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；
e、如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；
f、如果还不正常，则可判定为终端以太网接口故障，可更换一个终端
（四）Power灯情况：
当灯闪烁或者熄灭时：
a、请检查终端电源是否和220V电源良好接触。
b、请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。
c、如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏，可更换一个终端。
七、网速卡及偶尔掉线可能的原因。
1、先检测猫后同轴电缆内的信号强度。如果在35到40之间，且用户是在晚上容易掉线的，是由于晚上，空气中的杂电波增加，干扰变大。而网络信号的电平过低，导致用户容易断线。解决办法是提高用户端电平。具体来说就是检查下用户家的分支分配网络，看看是否有能减少损耗的地方，或者在总线上跨接一路给用户直接上网。
2、如果猫后的线里，电平比较高,而且用户是时不时就断线一次。可能是用户家中，或干线上有放大器未跨接，找到放大器，将其跨接即可。
3、有些情况下，连接线没做好。或用户家中闭路接口接触不良也会照成这种情况。
4、DNS没有设置对，重设DNS。
八、导致广电电视信号差可能的原因
1、上网时电视出现干扰。检查用户家里的分支分配线路，可能为同轴线直接绞接而成，需加装分配器。或者某些分支分配器为伪劣产品，需要跟换分支分配器。
2、在安装设备时，若出现下联的放大器无法工作的情况，原因有3种，混合器或跨接器F接头的铜芯插弯曲，接触不良造成。另一种为在接光节点或放大器时，有些线路输出带电，而有些不带电。在施工时将过电和不过电的线路接错造成。最后一种是在连接操作时，造成短路，供电器保险丝烧断了需要更换保险丝。
3、在增加了金钱猫的设备后，广电的电视信号衰减很大。可能原因为：F接头的铜芯插弯曲，接触不良，或者混合器跨接器出现个别故障。需要跟换混合器或跨接器。
4、放大器未跨接低频信号放大号影响电视信号。
结语：
以上就是常见故障的一个汇总及提供一个思路，从上面可以看出有些故障有固定的原因，有固定的故障现象。例如ONU及头端的出现问题，都是导致大面积用户不能上网的原因。有一些原因却可以导致不同故障现象，即相同的原因在不同的地方会产生不同的现象。例如，放大器未跨接，从理论上来说是会影响上网，但有些地方却也出现上网没多大影响，而放大后的信号反而对电视造成了不好的影响。
（来源：福建金钱猫电子科技有限公司）
