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金伦独家报道:您的企业用到呼叫中心吗?

2014-01-09 15:19:40   作者:   来源:   评论:0  点击:


金伦资讯:

  如今,呼叫中心在国内市场相当普及,给企业带来诸多好处,真正为企业实现核心价值,各行各业都高度重视呼叫中心的建设,主要原因有以上几点:其一呼叫中心应用技术成熟;其二呼叫中心自建成本大大降低;其三呼叫中心应用广泛;具体应用分析如下:

管理部门:

  呼叫中心各种业务数据统计报表,比如,电话录音、话务报表、通话时长/次数、客户满意度调查及可视化管理能最大程度上协助企业高层快速做决策,实现企业数字化管理,量化管理的基础。金伦企呼云腾讯EC是国内最受欢迎的平台。

客服部门:

  客户服务质量是体现企业实力的重要组成部分,企业在服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识上做出改变最好的选择是呼叫中心,这样才能保持企业的市场竞争力。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。目前无论是大的国际集团,还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统,目的只有一个就是改善客户服务的质量,提高客户服务的水平。

销售部门:

  电话销售是成本最低的营销方式。有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务,同时越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何降低电话费用,如何提高电话销售的效率,如何降低电话销售人员流失,更好的利用电话资源提高工作效率,成为老总思考的问题。建设以呼叫中心自动外呼为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业,它能把售前咨询,售中技术支持,售后回访等各个销售环节整合在一起,形成强大的功能多样的销售平台。

技术服务部门:

  在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域,呼叫中心也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题通常很专业,问题的答案以固定形式居多,问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面,所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要,呼叫中心能全程跟踪,并能记录相关数据,能够很容易的解决这些头疼的问题。

物流部门:

  随着经济的发展,贸易的开展变的越加广泛,随之而来的是物流企业和物流部门的迅速发展和壮大。物流不是简单的货物流转,现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程,信息的传递是管理能够实施的重要前提,因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅,而客户是物流业存在的理由,所以对于物流企业和物流部门来说,如果欲在激烈的竞争环境中生存,必须建立一套完整的呼叫中心。

生产部:

  产品质量是制造业立于市场不败之地的根本,而产品交付日期也是制造业所关心的问题,是生产管理的重要内容,如何把控生产管理高效运转,呼叫中心的内部沟通、内部共享功能能够为企业生产高效管理。

  想搭建自己的呼叫中心吗?想0成本拥有自己的呼叫中心平台吗?金伦呼叫中心是您最佳的选择!

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