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金伦企呼云呼叫中心融合通信、移动、协作

2014-08-19 08:52:05   作者:   来源:   评论:0  点击:


「企呼云」连通了办公电话、电脑、手机等设备,集融合通信、客户管理、呼叫中心于一体,将通信无缝集成到团队协作与业务中、支持移动应用,助力企业高效协作办公,提高工作效率、提升业绩。
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企呼云---金伦与腾讯(六度人和)联合推出的企业通信与协作云平台

融合通信  企业协作办公应用
企呼云融合了网站客服、微信、免费腾讯企业邮箱、绑定手机号电脑直接发短信、群组讨论、企业空间分享等即时通讯工具。配“协同话机”,即可点击拨号、来去电弹屏、通话录音,将普通固话直接升级为“坐席”,全新的工作方式。
 
例如,对于像教育培训,房产中介,物流等点分布广又处在发展中的企业来说,员工、客户难统一管理是目前诸多企业管理中的一个难题。企呼云云平台部署,多点统一管理。
 
企业组织架构、建立群组
企业组织架构(电子通讯录)、组建好友群和讨论组.方便员工间电话联系、在线交流、传输文件资料等,沟通无障碍,高效协作,提高工作效率。
 
通话录音
传统录音软、硬件只支持本地下载、在线播放录音,然“企呼云+协同电话”,录音上传至腾讯云端,可随时随地下载和在线播放录音,让管理者随时随地检查工作。
 
客户管理(CRM)
CRM目前来说是非常普遍的功能模块,那么金伦企呼云的CRM具备哪些优势呢?
 
添加标签:企呼云只设定几个常用检索标签,用户根据需求可添加20个自定义标签(支持检索客户信息),个性化管理客户。

分类管理:用户可自定义客户组类名称,按需归好类,方便管理。

客户合并与共享:企呼云通过客户“电话号码”唯一性避免重复录入,合并同一客户公司不同联系人,避免撞单。对于跟进不力的客户,可共享给他人跟进添加记录,也可主动放弃或管理员强制将客户置于公共客户库,由他人认领或管理员分配。
 
移动办公应用   享用BYOD
 互联网时代,手机协同办公运用非常普遍。对于外出人员,只需登入手机APP就可随时随地与同事、客户电话紧密联系、收发邮件等,查阅资料及工作报表,添加信息与电脑端同步。数据信息存储腾讯云端,安全稳定,满足移动办公的需求。
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呼叫中心应用
 
企呼云软件运用先进的技术原理将互联网线上服务应用与呼叫中心的通信应用有效结合在一起。打造客服中心、话务中心等全方位营销服务体系。
 
在线客服可在多个或同一平台多套版本同时使用,将不同业务间的售前咨询、售后服务区分开来,统一管理。话务台通过IVR语音导航、来电ACD及弹屏信息,无缝转接,精准引导客户咨询。系统保存最近100条历史详细记录并生成所有数据分析报表,工作效率一目了然。

企呼云与金伦自主研发的CC呼叫中心系统(本地部署型)、e呼呼叫中心系统(托管型)完美对接,使之具有了批量外呼、语音群呼功能,满足电销企业高效
外呼的需求。
 
金伦联合电信运营商中国移动、中国铁通、软件商腾讯(六度人和)和潮流、迅时等知名IPPBX厂家进行战略合作。提供标准的open API接口与潮流、上海迅时等知名IPPBX厂商对接。接入SIP中继、数字中继线(PRI)、模拟电话线,套餐资费优惠,大幅节省话费,为企业提供一站式企业通信与应用服务。被推崇为中小企业最佳通信服务商。
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