通过自动捕获结果和见解来降低客户的努力程度 给联络中心经理的三个提示 【Genesys博客】呼叫中心技术应从三个火枪手中吸取教训 联络中心的人工智能—— 圆桌讨论
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

通过自动捕获结果和见解来降低客户的努力程度

  评估客户服务有效性和每个客户体验质量的关键支柱之一是减少客户联系座席所需的工作量,并可以获得...


给联络中心经理的三个提示

  在公司网站之后,联络中心可能是潜在客户与品牌的第二次互动。因此,企业应致力于创造有效,愉快的...


【Genesys博客】呼叫中心技术应从三个火枪手中吸取教训

  亚历山大·杜马斯的“三个火枪手”是一部众所周知的作品,其中写道:“Un pour tous,tous pour...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦