Aspect CXP 17增强联络中心非凡的自助服务体验 收购、融资和新产品撼动统一通信市场 诺基亚聊天机器人试图重塑呼叫中心 将多渠道联络中心转变为全渠道引擎
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

Aspect CXP 17增强联络中心非凡的自助服务体验

  长久以来,联络中心一直是许多笑话的笑柄,然而,时代正在改变。对于客户服务来说,这是一个崭新的...


收购、融资和新产品撼动统一通信市场

  CTI论坛(ctiforum com)5月25日消息(编译 老秦): 当并购发生时,通常会有一些有趣的消息。最...


诺基亚聊天机器人试图重塑呼叫中心

  你不需要在字里行间读到诺基亚新的机器学习驱动客户服务的方式将导致客户服务座席的大规模更换--但...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦