在联络中心里机器人将取代人工吗? 我们的科技已经先进到足够可以跟办公室说再见了吗? Oracle和Radish合作视频联络中心体验 Callidus联络中心新产品改善客户体验和座席绩效
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

在联络中心里机器人将取代人工吗?

  Call Centre Helper的专家小组讨论了是否和如何机器人将在不久的将来通过取代人类的智慧改变联络中心。


我们的科技已经先进到足够可以跟办公室说再见了吗?

  CTI论坛(ctiforum com)3月20日消息(编译 老秦):在过去的二十年里,我们的互联网应用和移动设...


Oracle和Radish合作视频联络中心体验

  联络中心最大的缺陷之一是沟通中容易发生误解。没有什么比试图跟一个座席员解释一个问题,但他们却...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦