Genesys联络中心平台整合VHT全渠道回呼功能 使用深度学习技术NICE发布Nexidia分析解决方案 你可以从乐高(LEGO)联络中心学到的14件事情 你可以从通用汽车(GM)联络中心学到的10件事
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

Genesys联络中心平台整合VHT全渠道回呼功能

  CTI论坛(ctiforum com)1月22日消息(编译 老秦):VHT(Virtual Hold Technology)扩展了与Gen...


使用深度学习技术NICE发布Nexidia分析解决方案

  由于企业追求更接近客户,可以改进的方法是利用分析技术来替代凭直觉估计客户的需求,同时行动正变...


你可以从乐高(LEGO)联络中心学到的14件事情

  这里有一些建议,这是我们从乐高(LEGO)在Slough的联络中心学到的。LEGO Fact File(乐高档案)...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦