语音分析将重新唤醒你的电话DNA 谷歌的Duplex AI会将呼叫中心置于死地? Calabrio发布升级的联络中心员工优化和参与套件 Zendesk推出全新全渠道工具旨在改善客户体验
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

语音分析将重新唤醒你的电话DNA

  为了改变这种状况,现在是企业检查呼入电话的情况的时候了。或者就像我们说的,“是时候分析你的DN...


谷歌的Duplex AI会将呼叫中心置于死地?

  根据该报道,Duplex AI将处理客户对保险公司的简单请求,如果客户的请求涉及复杂问题无法处理时,...


Calabrio发布升级的联络中心员工优化和参与套件

  新的Calabrio ONE平台使企业能够更容易地集成更多的平台,并分析客户交互,从而在一系列广泛的联系...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦