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导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

2020年每个联络中心的7个最佳实践

  在过去的几年中,社交媒体,随时可用的移动设备以及新生代员工和消费者的换位,在联络中心的客户服...


Calabrio获评员工敬业度管理(WEM)魔力象限中的有远见者

CALABRIO在2020年GARTNER魔力象限奖中被提名为员工敬业度管理第四名,是该公司连续四年入围该奖项Calab...


CALABRIO ONE和TWILIO FLEX集成为云联络中心提供灵活、数据丰

  两家行业巨头共同努力,在可定制的云联络中心平台上为客户服务团队提供有价值的客户见解  CTI论坛...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦