您的联络中心是否面临容量问题? 智能路由:你客户的AI僚机 什么是文本分析? Observe.AI座席绩效和指导套件推动联络中心远程工作未来
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

您的联络中心是否面临容量问题?

  去年三月,新冠疫情爆发使联络中心受到考验。他们几乎立即转变为在家工作(WFH),并面临客户服务请...


智能路由:你客户的AI僚机

  客户打电话到你的联络中心,有点像战斗机飞行员单飞。他们在执行任务。他们总是处于压力之下。他们...


什么是文本分析?

  隐藏在眼前的,对消费者的观点,产品性能和其他宝贵的发现有价值的见解在于等待公司发现。关键是,...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦