改善联络中心效率的12个步骤 人工智能(AI)是如何改变联络中心的 客户旅程真的重要吗? 为VoIP优化网络的7个步骤
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

改善联络中心效率的12个步骤

  这些简单的、创新的想法可以帮助你提高联络中心的运营效率。  1、将管理任务分配给更清闲的人员 ...


人工智能(AI)是如何改变联络中心的

  今天的联络中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊...


客户旅程真的重要吗?

  分析客户的旅程是否会帮助你给客户带来更多的价值?它能提高你的利润和销售额吗?要回答这个问题,...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦