金伦：保证客户服务质量 网站在线客服要做好四点

　　金伦呼叫中心认为，保证客户服务质量，网站在线客服要做好以下四点：
　　第一点：熟悉企业的产品
　　不仅销售人员要对产品非常精通，在线客服人员也一样！对于网站上的产品了解的越多，针对用户的实际需求向用户提供有价值的信息，满足客户需求，例如，有的用户喜欢便宜的产品，你在推荐时，就不要给他介绍很贵的；而有的用户就喜欢贵东西，这个时候，你就给他介绍高端，有品位的产品，多动脑，在与客户交流的过程中总结更多的宝贵经验。
　　第二点：学会换位思考，为客户想问题
　　在线客服一定要记住：无论用户的需求有多么离谱，你都要尽可能的满足他！金伦呼叫中心小编分享一个小故事：故事的主人公是著名的成功学大师陈安之，据说，陈安之年轻时曾销售汽车，很长时间，一辆车也没有卖出去。有一天，一对夫妇来看车，看了之后说：太贵了！陈安之马上开出一辆车，对着这对夫妇说，我开车跟您一起去看车！结果转了一圈，这对夫妇决定要买陈安之的车！陈安之说：您不是觉得贵吗？为什么又决定买了呢？这对夫妇说：你们的车的确很贵，但是你的服务非常好！我们愿意买你的车！最后，因为陈安之为客户想问题，顺利售出了一辆车。
　　第三点：永远保持热情
　　如果有人问你：某某产品如何时，你只是说：挺好的！那么这笔交易恐怕就要泡汤了！作为一个专业的网站客服人员，一定要有销售的气质。当用户问：某某产品如何时，一定要马上向客户介绍“这个产品非常某某（产品特点），具有某某功能，可以给某某好处！”用户如果有兴趣，就要继续介绍，并询问用户需要什么样的产品！针对他的需求介绍更好的产品给他！
　　第四点：不理性的客户，冷静对待
　　由于种种原因，难免会收到客户投诉，甚至会使用不文明的语言，这时，网站客服一定保持冷静，这个时候，你要对自己说，他不是在骂你，而可能是针对产品不满了，或者是服务令他不满了。（推荐：处理客户投诉的学问）
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