CRM是怎样帮助企业实现销售工作的三高两低呢，下面我跟大家来分享一下。
首先，什么是三高 ①客户满意度高，忠诚度高 ②企业运营效率高 ③企业销售业绩提高。
我想，大家应该都知道客户的高满意度，高忠诚度对企业的价值。根据国内某调查机构的一项调查显示，保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的五分之一，向现有客户成功销售的几率是百分之五十，向一个新客户成功销售的几率仅为百分之十五。所以，当我们有了客户的时候，我们应该尽心尽力的维护好客户。可是，这个时候问题就来了。首先，作为刚起步的企业，我们的销售人员有可能会因为经验不足，不知道怎么样服务好客户，提升他们的满意度。也可能因为销售人员工作比较繁忙，忘记经常维护老客户的感情而导致客户忠诚度下降。长此以往，客户满意度低，忠诚度低，销售业绩自然会下降。怎么能立刻解决这个问题呢？这时候估计会有人说了“我们建立了客户档案，客户的所有信息都在里面，客户有啥情况，一看客户档案就行了。”是的，我同意这个方法，确实可以解决一些问题，但是，深入到实际中来，会发现这个解决方案会出现很多问题。首先，客户档案是用纸质材料的还是电子文档来存放的呢？纸质材料，查阅困难，还要占用地方存放，电子文档，存放方便了，可是查阅起来又比较困难，而且一旦存储设备出现故障，宝贵的客户信息就有全部丢失的可能，很不安全。那我该怎么办呢？我推荐您使用CRM。CRM最主要的功能就用来处理客户关系，首先，新客户来了，只要您的电脑能连接互联网，CRM就可以帮您建立客户档案，记录客户的详细信息，客户的个性特点等等，然后储存在我们的云服务器上，安全又快捷。CRM系统通过消息提醒功能还可以自动提醒销售人员跟踪客户，经常跟客户发送祝福短消息，节日问候，生日祝福，及时维护客户感情。而且，当老客户下次联系销售人员时，我们可以立刻通过CRM系统查阅客户信息，迅速了解客户的详情，拉近与客户的距离，让客户感觉到我们公司记住了他，公司重视他，客户自然就形成了对公司的认同感，最终提高对公司的满意度和忠诚度。
关于效率，我们都知道一句俗语，磨刀不误砍柴工。为什么会有磨刀不误砍柴工的说法呢，因为我们的工具锋利了，我们做事的效率就会大幅提高。企业面临的问题也是一样，经常因为效率低导致各项任务都不能按时完成。比如说，信息传递的效率低，领导层不能及时把握下属的工作情况。假如老总急需了解一个项目或者客户的最新跟进情况，或者想知道下属最近的工作情况，只能让下面的负责人员来跟他汇报，要是正好负责人不在身边，或者联系不上，怎么办呢？要是企业没有CRM，那老总只能等，等到负责人联系上了才能了解详细情况，要是企业使用了CRM呢，电脑连上互联网，登陆我们的CRM系统，找到客户或项目信息这一栏，这时候您想了解任意的一个项目，任意的一个客户的情况都可以，通过查阅下属的工作记录，可以迅速的了解下属最近的工作情况，任务完成情况等，是不是很快捷方便。我们都知道，战场上，拳脚功夫再好的人赤手空拳时遇到拿着刀枪棍棒的也会退缩。所以，一个优秀的销售人员，没有一个好的工具辅佐他，那么他的工作效率也不会发挥到最好。根据我这么多年的销售经验，我知道，销售人员在销售过程中会遇到四大类问题，杂细急累，杂，体现在什么方面呢，举个例子，半夜12点了，销售人员小刘趴在工作台上，翻着自己的记事本，在那来回翻，找什么呢，找自己明天要做哪些事情，找啊找，这里写着明天要陪叶总吃饭，那里写着明天跟马总的谈判进入到关键环节，这一页还写着明天女朋友过生日要陪她逛街，明天要做的事情越翻越多，小刘一脸郁闷的说，明天我该怎么办呐，怎么安排了那么多事情啊！现实生活中可能这样的事情不会经常发生，但是发生了一次，就有可能导致严重的后果，谈判准备不充分失败了，吃饭的时候心情不好导致客户不满意了，没有时间陪女朋友结果闹矛盾吵架分手了，所以，能帮助销售人员解决繁杂事务，让要办的事情有个合理的安排很重要，怎么帮助解决呢，使用CRM 系统。出现一件要办理的事情后，登陆CRM系统，点击待办事项这一栏，你就可以看到这段时间所有的事务安排，然后根据自身情况合理的安排事项。而且系统还会提前提醒销售人员要办理的事项。一件事情完成后，登陆CRM系统，找到事项，在任务完成上面打个勾。这样操作之后，销售人员再也不会为事项安排而烦心，也不会担心自己是否遗漏哪些重要的事情。销售人员的思绪清空了，不再繁杂了，工作效率是不是也会相应的提高呢？其他问题，比如说累，我们的销售人员需要经常做表格，处理数据，做报表，全部自己用EXCEL等来做的话会非常累。如果你有了CRM这一给力助手，那么这些统统交给CRM来自动完成吧。销售人员的效率提高了，业绩提升了，企业也会更上一层楼。
接下来跟大家谈谈什么是两低 ①降低销售成本 ②降低客户流失。
我们都知道，销售成本包括销售过程中的通讯，差旅等方面的支出。通讯和差旅支出是必不可少的，不沟通就能谈成客户，这样的情况很少，不拜访客户就能让客户购买你的产品，这也很少见。虽然这些是必要支出，但是在现在企业利润率较低的情况下，我们还是想能省则省。怎么省下这些必要费用呢，使用IT伙伴的CRM系统。CRM系统里我们与中国联通合作开发了一个云主机功能，即通过云主机来打电话发消息，会有很大优惠。具体的优惠及使用方法后续会有专门的技术人员来为大家讲解。其次，我们想降低销售成本就必须要提升跟单的有效性。举个例子，一个客户，五次才能谈下来与两次就谈下来，所花费的成本会有很大差别。这个时候，我们就需要提升跟单的有效性，争取在最短的时间，拿下客户，以降低我们的销售成本。而要想实现这一点，首先我们应该知道什么样的客户是我们的靠谱客户。其次我们应该通过自己的判断，迅速锁定客户敏感点和主要需求点，然后以此为主攻方向，快速赢得客户认同，实现成交。可实际操作中，这些事情的实现都需要我们的销售人员要有很丰富的经验，有很高的谈判技巧。那我们的销售人员现在不具备这些素质，怎么办？用CRM系统。在CRM系统中，您可以使用客户分析功能，迅速的判断一个客户是不是意向客户，如果是，那他有可能的敏感点是什么，分析出之后，我们应该制定怎么样的谈判方案才能迅速的吸引客户，最终引导客户成交。提升了跟单的有效性，减少了通讯差旅支出，相信，你会喜欢上IT伙伴CRM系统。
最后一个降低的就是客户流失。客户资源是企业得以长期发展的基石，试想，一个企业没有稳定的客户群，这个企业就随时都有关门的风险。那如何才降低客户流失呢，我提供一个建议，这个建议包含三个方面：①企业加强重视客户资源思想意识，②划分客户类型，为不同类型客户定制针对性策略，③提高服务质量，为客户提升高效率服务。（利用资料）
而且使用CRM还可以解决企业最重要的一个问题：客户资源的保存。如果客户资源全部保存在销售人员手中，那么一旦销售人员流失，企业将会蒙受巨大的损失。而使用了CRM系统，所有销售人员的客户资料都要输入到系统之中，最后汇总成一个客户资料库，而这个资料库将会一直由公司来保存。永远是公司的财富。
开源节流，通过IT伙伴CRM系统的帮助，我相信企业完全可以改善并提高销售业绩，实现企业腾飞！
