金伦最新资讯 现今，每家公司在安装办公系统时都会选择适合自己的，尤其是信息化应用方面的系统。而且，企业管理层也意识到企业信息管理及办公系统是确确实实能够提高企业的办公效率及节省成本，譬如，呼叫中心能够提升企业的客户服务质量，提升业绩。
实际上，在很多的公司看来，在员工们已经相当熟悉业务流程的情况下，要对更改这些业务流程进行更改就会遭遇到较大的障碍，对于执行力强的企业来说难度不大，但大部分企业文化较为温和。这需要信息化系统尽量不更改现有的业务模式，甚至可以改善员工的工作效率，使得系统变成受到公司员工欢迎的应用工具。如来去电弹屏和登单记录，员工再也不需要用笔记下来再录入第三方系统，消除了重复劳动带来的烦躁；其次有些功能可以自动执行，比如电话录音，通话统计等，只要接拨打电话就自动进入系统，成为默认的管理方式；比如自动拨号系统，就是自动拨打电话的系统，并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、挂机、无人接听、无任何反应等。只有当监测到对方接听电话时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务，这样极大的提高呼叫效率；比如CRM客户管理，集成客户关系管理理念，因为本身呼叫中心也是为客户服务所立，集成CRM的一些功能也是理所当然，比如客户字段自定义，信息录入，系统预约提醒、客户持续跟进记录等就是一种很好的客户服务的方式。
金伦认为，基于呼叫中心以上的特点，呼叫中心建设深受企业管理层的青睐；呼叫中心在客户服务、电话营销、企业信息管理等领域中起到极大的作用，是现代企业办公不可或缺的平台。
