金伦集研发、销售及售后维护于一体的企业通信、呼叫中心营销及服务遍及全国，每天接受来自全国各地大量客户业务咨询，然而需要做电话回访工作，公司员工无不熟悉“电话回访”这四个字，但对电话回访的真正含义及正确的方法领悟我们需要更深的理解。电话回访在概念上是很广义的，确切的说电话回访对我们而言应该叫做电话营销或者是电话满意度调查，是随着消费者为主导的市场的形成，以电话为手段的销售及服务手法。
做电话营销或者有电话营销的企业通常会有这样的困惑，公司在前期用大量的宣传为我们积累了大量的电话资源也就是客户档案，我们的员工有没有真正的感觉顾客档案的价值，当我们每天都在向公司要档案，说没有什么可打了，说档案都打完了，顾客都饱和了的时候，有没有想过这么宝贵的资源由于我们对电话回访的理解不透，由于我们对电话回访流程和技巧撑握的不够美善，而没有很好的利用，挖掘，造成大批的顾客档案浪费流失，我们又有没有想过，应该怎样更好的利用，更好的体现出顾客档案的价值呢？
也就是怎样通过电话来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群，从而提高顾客满意度、维护顾客，开发市场呢，成功的电话销售应该使电话双方都能体会到电话销售的价值。金伦市场总监认为做好电话营销的回访电话需要做好以下几点：
第一点，心态上的准备
为什么要讲心态上的准备呢，一份工作，一件事情如果不用心，则不能成功，何为用心，即：
．用诚恳态度，认真的精神。
．用自信的心理：只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
．用爱去干事，要想怎样去面对我们的工作，又是怎样去干我们的工作。
昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉，没有认真用“心”去做事的人很容易睡着。一个人用力去做，只能达到称职；而要用心去做才能达到优秀。
第二点，有计划的回访
也就是每天做好计划，要打出有质量的电话，打出上百个电话，却没有收获，既浪费了资源，伤害了顾客，也对电话回访渐渐失去的兴趣，那怎么样做好计划呢？定量，定时，定向。
．每天定量，每天访问的顾客数量是多少。
．每个顾客定好访问时间，在最适合的时间给顾客做电话访问。
．控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
深圳市金伦通信有限公司成立于1993年，是专业的通信与信息服务商，具有国家工信部颁发的全国呼叫中心经营牌照，营销及服务网络遍及全国，为企业低成本搭建使用呼叫中心，是国内呼叫中心最大运营商。
