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强讯科技助力途虎养车网呼叫中心系统

2014-08-11 09:59:45   作者:   来源:   评论:0  点击:


  途虎养车网(属于上海盈道贸易有限公司)是中国领先的养车消费平台,是国内领先的汽车后市场垂直电子商务购物网站,以售卖正品轮胎,为客户制定专业养护计划为宗旨。正品、低价、优质服务是途虎不断追求的目标。平安出行,一路驰骋,途虎为您保驾护航。途虎创始团队在汽车行业有数十年的经验。10年以前,在美国和英国体验网购汽车部件的时候,就梦想让中国的车主有同样的优质体验。百年以前福特“让所有人买得起车”,现在途虎希望“让所有人养得起车”。途虎目前拥有注册用户超过100万,实际成交用户超过十万。

  途虎养车网电销呼叫中心后台支撑采用强讯科技呼叫中心,整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务、等呼入功能,而且在报表业务上提供多种管理方式,包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息,外呼数据导入、分配、外呼结果统计与分析、呼叫中心报表模块等。

  客户在和座席交流的整个过程中,录音系统提供全程对座席通话的录音,统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计,以便于更直观的了解到业务的发展情况。

  基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可,途虎养车网与强讯科技合作实施呼叫中心项目,通过呼叫中心更直接有效的了解用户需求,为用户能更好的解决问题。目前已经正常运行。

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