根据分析客服中心的发展趋势，设计面向全业务运营的客服中心体系更加迫切，企业服务中心主要接待客户的业务咨询与售后服务，服务方式主要以电话呼入与在线咨询为主，回访为辅。客服中心的建设主要需求：对外400号码的呼入或者普通固话的呼入、来去电弹出客户信息、通话录音、在线客户咨询、客户信息智能管理、回访机制等。
金伦提出了“通信与云协作”客服中心解决方案---企呼云电话。具体功能如下：
1.金伦提供铁通400靓号，中国移动固话、网站客服，让客户即时通过电话或者在线沟通咨询，满意100.
2.来去电弹屏、在线提取客户资料，全方位提升客户服务体验。
3.通话录音、聊天记录，作为服务质检的依据，不断优化客服人员水平。
4.智能客户管理（CRM）：建立客户库资源共享，系统化分类管理，跟进轨迹自动生成，一目了然
5.短信、邮件、点击拨号、预约弹屏回访，不疏忽任何一个价值客户。
6.系统报表呈现客服人员工作效率与服务水平，轻松管理。
7.部署简单：“企呼云电话”只需每客服人员配一部“协同话机”，下载安装电脑客户端即可。
8.操作简便：“腾讯QQ”化的界面，清晰明了，容易上手。
9.品质服务：腾讯EC技术团队支持，系统安全稳定。金伦7*12小时线上培训与答疑，做好服务。
10.成本“低”：每人每月十几块钱就可以用起来，免费维护。
