坐席接听规则是在广通云呼叫中心后台中设置的，企业拥有用户名、密码可登陆后台按自己需求设置。坐席接听规则都包括：
①循环排队：假设有坐席ABC，来电时，将先安排A接听。若遇A占线，电话自动转接至B；若遇B占线，电话自动转接至C；若遇C占线，电话自动转接回A。以此类推，直到有坐席成功接听。
②线性排队：假设有坐席ABC，来电时，将先安排A接听。若遇A占线，电话自动转接至B；若遇B占线，电话自动转接至C；若遇C占线，电话将跳转至盲音/无人接听。
③优先级排队：优先级从0~9表示优先级从高到低，假设有坐席ABC，A优先级为2，B优先级为1，C优先级为0.来电时，将先安排C接听。若遇C占线，电话自动转接至B；若遇B占线，电话自动转接至A；若遇A占线，电话将跳转至盲音/无人接听。当然，多个坐席的优先级可以设置成同一级别，所以企业坐席超过10个也可以选择“优先级排队”坐席接听规则。
④最长空闲时间转接：空闲时间表示客户等待时间，即坐席占线时间。假设有坐席ABC，A的上次占线时间为10秒，B 的上次占线时间为7秒，C的上次占线时间为3秒。来电时，将先安排C接听。若遇C占线，电话自动转接至B；若遇B占线，电话自动转接至A；若遇A占线，电话将跳转至盲音/无人接听。
⑤最少接答次数转接：最少接答次数表示坐席占线次数。假设有坐席ABC，A的占线次数为30次，B 的转接次数为12次，C的接答次数为10次。来电时，将先安排C接听。若遇C占线，电话自动转接至B；若遇B占线，电话自动转接至A；若遇A占线，电话将跳转至盲音/无人接听。
⑥最近接答次数转接：与“最少接答次数转接”相反。假设有坐席ABC，A的占线次数为30次，B 的转接次数为12次，C的接答次数为10次。来电时，将先安排A接听。若遇A占线，电话自动转接至B；若遇B占线，电话自动转接至C；若遇C占线，电话将跳转至盲音/无人接听。
⑦最熟悉业务员转接：只安排上次转接功能的坐席接听。假设有坐席ABCD，A的上次转接状态为占线，B的上次转接状态为转接成功，C的上次转接状态为转接成功，D的上次转接状态为占线。来电时，将先安排B接听。若遇B占线，电话自动转接至C；若遇C占线，电话将跳转至盲音/无人接听。
