呼叫中心在国内经历了几十年漫长的发展，呼叫中心已经发展成为一种产业，已被愈来愈多的行业、企业用户所接受，成为企业建立良好服务平台的便捷手段。与此同时，呼叫中心技术也不断的向前发展，从基于传统交换机模式、语音板卡模式、IP模式。
基于传统交换机和语音板卡的呼叫中心难于根据客户需求灵活扩充，系统集成开发费用高，管理监控及维护会变得非常困难，同时给软件的升级带来很大的麻烦，甚至需要重新开发软件。因此，造成了重复建设、资源浪费的现象，软件结构的规划性，科学性、紧凑性以及应用的灵活性都很有限，系统的稳定性和运行效率得不到有效的保障。基于交换机或者是板卡的解决方案，都需要有集成，没有特别呼叫中心平台的设计。对这些整个呼叫中心平台进行整体的规划、设计。这样的话，使呼叫中心变成一个理想、拼凑的系统。
IP 呼叫中心不同于传统的呼叫中心，它摒弃了传统呼叫中心架构在交换机、板卡等基础的思想，改用成本较低、拓展灵活的IP网络架构，把呼叫中心与Internet融合为一体。在技术上屏蔽掉底层的众多复杂协议，因此易开发，周期短.iP呼叫中心是一个结合互联网技术的新型呼叫中心，除了具备传统呼叫中心的各项功能和以“电话”为主的接入方式外，还提供Web Call Center服务，支持用户从We b站点直接访问呼叫中心，而且，还支持未来的宽带音频、视频终端，将传统业务和新型增值业务完美融合在一起；另外具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。
基于IP的呼叫中心系统从20世纪90年代发展至今，经历了十多个春秋。从技术上说已经非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫中心的突出优势，其作为呼叫中心未来发展趋势的定论已经毋庸置疑。一组具体的数字告诉我们IP呼叫中心全球的增长量。据权威咨询公司预测，到2009年，全球的IP坐席将达到260万的坐席，IP坐席会占到整个呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增长速度将达到每年38.8%，2008年基于IP的接入方式呼叫中心将会超越传统的接入方式。
驱动IP呼叫中心发展的几个重要因素已经日渐成熟：
1 销售驱动力：IP使得针对远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理运营得以轻松实现。促进了远程业务代表和分支办事处的销售能力。
2 应用驱动力：IP的可扩展和灵活性，使多样化的应用得以在呼叫中心系统中实现，使呼叫中心的价值得到巨大的提升。
3 融合驱动力：IP可以实现无缝的多渠道客户支持（话音、文本聊天、电子邮件、视频、传真，同时进行web浏览），无需运行多种基础设施，在给客户带来融合通信享受的同时，显着地降低了硬件和维护成本。
4 服务提供商助力IP呼叫中心：IP技术使得托管式呼叫中心成为目前炙手可热的商业应用模式。服务提供商作为一种新的销售渠道可以拓宽新的呼叫中心市场，尤其是中小企业市场。
5 世界一流厂商都相继推出了IP呼叫中心的相应产品和支持，从前期的市场教育和技术准备等各方面全力推动产业快速成长。
6 成本驱动力：成本的节约通常是采用新技术的主要驱动因素，IP呼叫中心在扩容/升级、人力成本、花费成本等方面的优势都十分突出。
7 宽带的普及和带宽的加大，都为IP呼叫中心的普及提供了可能。
朗深UniMedia中间件是专为国内领先的东进Keygoe系列交换机/电话语音卡等产品量身定制的中间件产品。协助集成商在3-5天内快速将呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议及语音增值等功能无缝集成到自己的应用系统。
