呼叫中心（也称客户服务中心）起源于20世纪70年代美国的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。
美国银行业在20世纪70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业，各个企业都是各自为战，采用的技术、设备和服务标准都依据自身的情况而定。
一直到20世纪90年代初，都只有很少的企业能够有财力在技术、设备上大规模投资，建设可以处理大话务量的呼叫中心。
从20世纪90年代初期开始，随着CTI技术的引入，其服务质量和T作效率有了很大的提高，反过来也使客户中心系统获得了广泛的应用，而客户关系管理越来越受到企业的关注也促进呼叫中心真正进入了规模性的发展，尤其是800号码的被广泛认同和采用，更促进了这一产业的繁荣。
