呼叫中心成功案例展示——南京12315服务热线呼叫热线

　　江苏智恒和南京工商局合作，承接了12315服务热线呼叫中心系统的运营工作，负责南京市消费者的电话及网络、来访、来函等8种渠道的咨询、投诉、建议,以及消费者满意度调查。

  “12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。南京市12315热线服务则被我公司承接。江苏智恒开通20坐席，每月30000通呼入服务，专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工也有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。