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北京强讯科技有限公司为浙江维融打造呼叫中心

2015-11-30 09:50:07   作者:   来源:   评论:0  点击:


  公司座落在浙江省省级开发区苍南县工业园区塘河南路以北,二厂位于温州龙港湖前环城路,在深圳成立了维融产品研发中心,是国家高新技术企业、《人民币鉴别仪通用技术》国家标准起草单位之一、中国防伪行业协会副理事长单位、我国目前最大的金融设备专业制造企业。

  公司产品主要涉及金融机具、办公设备、软件开发、配件生产等项目,主导产品有人民币点钞机、多国货币点钞机、银行用品、捆钞机、扎把机、办公设备及高科技的金融电子产品和网络产品。

  2015年,针对用户庞大的客户服务业务,北京强讯科技为浙江维融根据其实际的使用环境打造了一套基于板卡级的集电话业务于一身的专业型电话呼叫中心系统,强讯科技呼叫中心系统包括IVR自动语音系统,其根据客服中心不同的服务内容智能的分配多个组自助的引导用户选择其需要服务的业务组、CTI智能人工分配以 及报表业务系统等。

  整套呼叫中心系统的特点是将售后服务电话的处理流程进行整合,统一转变成业务工单的形式,能够让客服人员在一个平台上处理电话及业务内容,大大简化了客服人员的工作流程,提高了工作效率。

  自上线以来该套呼叫中心对于维护维融的企业形象、提升服务水平所起到的作用是不言而喻的。

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