在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队，实现客户挖掘、赢得销售订单。
电子商务企业面对时下的激烈竞争，随之而来的是广告费用的不断提升，投入产出难以平衡。另外，电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有效做到整合。电商企业也经常回出现营销拓展效率低下的问题，如客户回访，电话销售，往往会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人力成本上升，人均效率低下。
2012年初，京东商城为满足庞大的售后服务需要正式与江苏智恒信息科技服务有限公司达成合作关系。外呼职场位于江苏智恒扬州外呼基地一号楼，目前该项目拥有20座席，采用全外包模式（平台＋场地＋人员＋现场运营管理），主要服务于京东大家电回访项目，高峰期能够承担18000单/月的回访量。该项目为京东在售后服务领域做出了突出贡献，为京东创造服务领域的新标杆。
