证券呼叫中心利用电话系统服务于客户，满足客户需求，是企业建设电话通讯平台的根本目标。江苏智恒根据现状分析了证券呼叫中心行业的具体状况。
一、证券业行业特征
（1）行业特征
证券呼叫中心具有规模大、流程复杂以及信息话起点高等特点。同时证券呼叫中心系统对IT网络以及外部资源的依赖程度也很高。
（2）业务特征
证券业主要以经纪业务为主、分散式经营模式逐渐转向为集中交易、依靠大集中的数据分析提供个性化的服务；信息交互量大，交互次数较为频繁。
二、证券行业的业务沟通半径
证券呼叫中心业务主要以呼入为主，呼叫中心除客服功能外，多用于客户关系的维系。从业务环节上来看，呼入类的业务集中于用户查询/咨询、用户投诉/建议。呼出类业务主要集中于客户回访和产品/业务宣传上面。
三、证券行业的需求特征
呼叫中心的服务质量直接关系客户的满意度。因此证券呼叫中心系统要具备高度安全性及稳定性，要确保客户交易安全快速地进行。选择外包服务商/软硬件提供商时，首先要看重产品的性能，其次是售后服务及口碑。
四、证券行业外包成熟度评价
基于对行业特征分析（行业特征、业务特征、需求特征）和业务流程沟通半径的分析，外包需求层次越高和外包功能应用范围越广，则外包成熟度越高。
