目前很多企业意识到客户关系管理的重要性，根据现代企业经营观念的变化，呼叫中心外包业务服务逐渐发展起来，江苏智恒总结了该服务存在的好处。
一、专业化：呼叫中心外包业务可以给企业提供一个完整的客户服务解决方案，比如：可定制的CRM界面、客服代表、后台办公技术、数据管理技术、各种报表以及信息管理专业人员。
二、变通性：很多中小型企业都会选择呼叫中心外包，管理得当时可以为接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的变通性。另一方面，公司还可通过为客户提供直接服务并及时获得信息。
三、节约成本：呼叫中心通常在价格上进行竞争，规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP厂商，系统实施和集成CRM的费用大大降低。
四、集中核心业务：使用呼叫中心外包业务服务，企业可以集中有限的内部资源来处理核心业务，如果公司的业务主要是为客户提供直接的服务，那么就需要自己维护内部的接触中心。
