作为企业管理者，您是不是经常遇到业务员跟单不积极或者客户跟进效果不佳的问题？业务员拿到客户信息的渠道是多种多样的：可以是公司分配、网络推广获取、客户来电咨询、陌生拜访获、从展会交换名片甚至通过渠道购买客户信息；传统的做法是信息从各处收集到之后，集中进行跟进，根据客户意向和价值进行筛选，到最后真正产生效益的客户信息可能不到十分之一。转化率低至此番，是何故呢？
我们的业务员每天看起来很忙，起早贪黑，风里来雨里去，工作计划写的也是满满当当，仿佛并没有偷懒。那么我们的客户转化率何以如此之低呢?究其原因，是我们的业务员跟进客户的方式有问题！传统的客户管理通常依赖excl表格对客户资料进行管理，业务员记录的信息也尽可能的详尽、细致；对于上级领导的汇报通常也是在里周例会、月度例会上长篇大论慷慨陈词。表格信息精完备、会议也尽可能地频繁，看起来似乎很完美。但是，传统的管理方式却无法跟上企业节节高升的业绩增长指标。
很多销售管理的基本要求，传统的管理方式是无法满足的：
1、无法对客户跟进周期进行控制。传统的EXCL表格或者后来发展的集成了局域办公功能的CRM软件，更多的是对客户数据的整理和归纳，当然后者增加了方便客户查询的功能。然而这并不能完全满足业务人员对客户周期性跟进的要求。流水账般地记录跟进情况，日积月累，随着客户数量增多，前面跟进效果不佳的客户很有可能被遗弃，造成浪费。而且由于客户跟的不紧，很多重要客户可能被竞争对手介入，造成客户流失。
2、客户跟进线索梳理。传统的表单式记录方法，仅仅对客户资料进行整理，而且外出拜访更新表格不及时可能漏掉重要信息。流水账般的记录信息、客户资料满天飞，看的业务员头昏眼花，导致业务员跟进积极性不佳。
3、销售过程控制。大多数业务员几乎每天在外跑客户，销售主管很难像其他办公室人员人员一样每天盯着业务员的工作。因此很难掌握业务员的工作情况：是否在拜访客户、跟进效果好不好、有没有按时完成跟进任务等等，因此很多企业对业务员很难进行考核，即使跟进客户的过程中方式有问题也无法进行指导，眼看着客户一个个流失掉毫无办法。
为了更好的服务中小企业，促进客户管理科学化、销售过程精细化进行，现代化的客户管理系统智云通CRM软件全面改革，通过用科学的客户管理理念设计销售流程，帮住销售人员梳理销售线索、进行销售过程管控。
1、客户拜访周期每日提醒，确保客户有计划地跟进，不落单。客户跟进可直接在智云通CRM软件上记录，并针对每个拜访完的客户设置下次回访时间。当天需回访的客户会在主页进行提醒，直至销售人员完成拜访并记录下次回访时间。与此同时销售主管可以看到销售人员当天客户拜访情况，对于落单的客户可以口头提醒或者通过软件下达拜访任务，确保客户关系定期进行维护。（下图为智云通CRM主页提醒界面）
2、及时记录每次业务人员拜访之后与客户沟通的情况和业务人员对客户需求、意向的判断，长期的沟通记录作为线索链，帮助业务员分析客户跟进线索和跟进价值。智云通CRM客户视图可以对客户信息进行全面归档，包括客户来源、需求、联系方式、兴趣爱好、价值分析等等，还能记录每次沟通情况、每一次报价及合同情况，帮助业务员对客户线索进行梳理和分析。同时客户管理还包括售前、售中、售后等管理流程，帮助业务员把握整个销售过程，为达成再次成交奠定基础。（图片为智云通CRM客户视图界面）
3、智云通CRM软件帮助企业进行业务员日常工作管理，通过对业务人员的销售过程监控，及时给予指导，督促业务员积极地完成销售任务。根据企业职权划分销售主管，有查看业务员跟进情况的权限，可以通过主页看到当天业务员跟进客户的具体信息、看到业务员当月客户跟进数量、合同签订数量等信息。一旦发现业务员有未完成的任务，可以对该业务员进行工作提醒，敦促其完成每天跟进任务；业务员再跟进过程中因为经验不足产生错误判断的，销售主管也可以根据其与客户的沟通记录和拜访方式、周期进行指正，帮助业务员提升销售技能。（图片智云通CRM主页提醒界面部分截图：业务员联系统计图表、业务员销售额统计图表）
4、智云通CRM软件公海管理功能可以帮助企业提高闲置资源的利用率。前面的博文已经讲过企业如何通过公海客户提升客户资源利用率，在此不作赘述，下图为公海客户管理界面，可以看到公海客户在企业共享的信息，业务人员可以根据权限自行领取客户或者有销售主管进行客户分配。（图片为智云通CRM公海客户管理界面）
销售转化率低原因很容易分析出来-不是客户跟进方法的问题就是销售管理方法的问题，智云通CRM软件的出现使得企业这两大难题迎刃而解。大多数中小企业因管理难而产生内忧，因销售难而倍感外困，企业管理软件的诞生亦是希望能为中小企业解除忧患，帮助中小企业成长。当然CRM软件并不是万能药，企业的生存和长足发展，还是要依靠管理者锐利的眼光，为企业寻找更多商机。
