地产企业为什么要实施客户战略？
1.地产企业客户服务的痛苦根源剖析
2.地产企业客户战略中的四大要素：产品、服务、体系与平台
3.为什么说“客户体验管理”与“客户会”是地产企业客户管理的双翼？
4.龙湖、万科等领先地产企业的客户战略剖析
客户忠诚度管理及地产“客户会”的发展趋势
1.Loyalty 1.0：玩转积分
2.Loyalty 2.0：数据库营销
3.Loyalty 3.0：大数据、社交媒体与游戏化
4.为什么传统的“客户会”运作大都沦为鸡肋？
5.Loyalty 3.0趋势下的地产企业“客户会”的定位与发展趋势
6.案例分析：国际企业如何玩转loyalty 3.0
地产“客户会”成败运营的六大核心问题
1.如何确定你的目标会员与有效地进行会员分级
2.如何设计出有吸引力的会员权益与积分计划
a）如何定出对会员有吸引力的会员权益？
b）如何设计有效的积分奖励和回报计划
c）服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
3.如何建立会员俱乐部与会员的沟通模式
a）呼叫中心、网站、微信、APP的运用
4.会员生命周期管理策略
5.地产客服体系与客户会管理组织架构应该如何设置
6.如何衡量地产客户会的投入与产出
移动互联趋势下地产企业的客户管理趋势
1.移动互联、社交媒体与新技术如何改变企业的经营模式
2.移动互联趋势下地产企业的客户管理挑战与机遇
3.地产企业微信客户管理实践
4.地产企业社区服务O2O实践与挑战
