中小企业最核心的工作是什么？营销！把自己的产品卖出去、把自己的服务卖出去、把自己的理念卖出去，变成钱，再用钱支撑产品制造。如此过程，不断循环，逐步壮大。没有营销活动，就没有利润来源，没有利润来源，企业存在的意义也就没有了。
营销活动的核心是什么呢？客户！中小企业赖以生存的资源。不夸张的说，就是衣食父母。
那如何让这些“衣食父母”能够持久的做下去呢？相信这是无数中小企业管理层每天考虑的问题。也是每天苦恼的问题。
我们是否遇到人员离职带来的客户流失？
当公司一个销售离职后，未交接或者少交接工作、客户时，客户也就随之流失了。更可怕的是，如果这个离职的销售去了同类产品的竞争对手那里，这将是此消彼长，自己负1，竞争对手正1的问题，1正1反，这个损失就变成2了。我们损失了多少个2呢？
我们是否遇到客户服务工作量庞大，但客户服务人员数量有限，面对无数客户都“十万火急”的问题，客服人员无所适从？
于是无头苍蝇，东一下，西一下，结果我们的大客户、小客户、测试客户、一辈子就买这么一次的客户、重要产品客户、产品根本赚不了钱的客户，再不支持就面临损失巨大的客户等等，都来抱怨我们服务质量的低下。大客户认为没有得到应用的待遇，他买了100万产品的，和买了1000元产品的客户在等同一个客服人员处理完一个买了1万元产品的客户。测试客户认为这个公司不可靠，产品还没买呢，就这样服务，钱付出了还得了？小客户也在抱怨，这家公司响应倒挺快，怎么服务速度、效率这么低呢？于是乎，客户服务部门每天都很忙，忙到吃饭上厕所的时间都没有。而需要服务的客户还是那么多，好像还是从来没有处理过一样。于此同时，客户也还是感到不愉快，你们公司那么忙？就没有一点时间为我们服务？
… …如此多的问题，我们是否需要解决呢？我们是否能解决呢？
答案是毋庸置疑的。如果我们用一个系统，把客户资料都存起来，把客户和公司的来往记录都存起来。那么销售人员离职，还会让我们失去与客户的联系吗？还会让我们对以前和该客户的来往一无所知吗？
如果我们有一个系统，把客户各个级别做个分类，把客户购买的产品性质做个分类，把客户的性格做个分类，把客户产品以前所有发生过的故障都记录下来，形成一套合理的机制来决定对客户支持的优先级别，那么还会让所有的客户都对我们的服务进行抱怨、投诉吗？还会老是面对类似的故障，问着同样的问题吗？
这就是CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）为企业带来的强大功能，为企业的核心资源保驾护航！
有了CRM，我们是否可以解决所有客户相关的所有问题呢？
CRM在中国，乃至世界，已经不是一个新鲜的名词了，无数个厂商、代理商、经销商都在大力的推广着这个概念，宣传着CRM给我们带来的诸多好处。可我们仔细了解一下，发现真正用其CRM的企业，并不多，而且这不多的应用者，大部分是大中型企业。为什么会出现这样的情况呢？
因为CRM遇到了一个问题，很大的问题，那就是原始信息的来源。信息录入，这实质上并不是大家都喜欢的工作。
一个公司真正的CRM系统其实是每个销售的手机中的电话号码本的合集。如果一个公司能够把来电的号码做完整的记录，那么CRM的第一步（也是最重要的一步）——“信息输入”就可以轻松搞定了。
你可以假设这样的场景：当一个客户打电话到企业的销售经理手机上，销售经理的手机如果显示这位客户的姓名，那么销售经理将非常方便地知道他是谁，当销售经理想打过去，就可以查询手机上的电话号码，通过手机终端简易的搜索功能就可以查询号码来源；而固定电话要做到这一点是非常难，要么需要使用价格昂贵的话机，要么就用手机查询号码，再用固定电话打过去。大家都还记得当年火爆一时的产品——“商务通”那句着名的广告语吧：“手机、呼机、商务通，一个都不能少”。而商务通给商业人士真正的价值是什么呢？就是电话号码本！
如果有这样一个系统，信息录入非常简便，而且当销售用上这个系统时能真正的帮助到他，为他带来价值，那么无法真正把CRM使用起来的问题就迎刃而解了。
针对这种情况，上海云翌通信量身定制了一款产品：EPX系列IPPBX。完美解决以上提到的所有问题。而且这仅仅是EPX其中很小一部分功能，围绕中小企业营销和办公，云翌通信EPX产品提供丰富的功能和一系列解决方案，如：录音、分机与手机共振、三方通话、语音邮箱、异地分机… …云翌通信，致力于解决中小企业商务通信问题，根据中小企业实际需求量身定制，历经3年，打造EPX系列IPPBX精品。
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