目前中国的中小企业占总企业数的98%以上，根据有关部门的数据统计，截止到2012年中小企业总数已达到5000万家。中小企业相比大型企业，不管在资金、管理观念、创新能力等多个方面，还是在企业信息化都处于相对劣势的地位。但是在当今的市场营销中商品严重同质化，企业间的竞争早就已经从产品的竞争、价格的竞争转变成客户服务的竞争。“Service is Future ，Future is Service”的观点逐渐被大部份中小企业所接受，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性。
呼叫中心是中小企业在加快企业信息化建设中最重要的环节。呼叫中心将使企业的服务更加高效、灵活和规范。随着呼叫中心产品多元化的发展也逐渐迎合中小企业的发展趋势及特点，呼叫中心不再是大型企业的专利。TCOMCC为众多中小企业搭建呼叫中心平台时，发现困扰中小企业管理者的问题主要有以下几点：
一、成本问题：
Ø CRM、呼叫中心和集团电话等信息化平台及通信设备构建成本居高不下，平台建设成本占用公司大量的流动资金；
Ø 不同类型的企业信息化平台和通信设备需要大量的专业维护人员，隐形成本居高不下；
Ø 企业售后服务、电话营销和各种商务活动导致通信费用日益剧增，经营成本高却找不到可以节约和控制的环节；
二、运营问题：
Ø 面对激烈的市场竞争，如何给不同类型的客户提供灵活便捷的个性化服务，进一步提高客户对企业的满意度和忠诚度；
Ø 服务流程复杂多变，管理人员却没有合理的优化策略和监管机制，员工工作效率低；
Ø 企业现有业务流程日趋复杂，在通信方式逐渐多元化（语音、短信、QQ、邮件和电子传真等）的今天，单一的语音通信方式已经无法满足现有的业务流程及应用场景；
三、客户服务：
Ø 企业售后服务体系混乱，管理人员对售后服务没有有效的监控和管理方式，导致现有客户的大量流失；
Ø 营销方式的改变，从被动呼入转变成主动营销。在主动营销的过程中，如何满足不同客户的需求；
Ø 如何构建多元化的应用场景并简化服务流程，使售后服务、电话销售等服务流程简单高效，提升客户服务质量；
中小企业需要不断的调整营销机制和服务策略，并借助CRM和呼叫中心等信息化平台实现从成本中心向利润中心的转型，同时利用呼叫中心平台先进的通信技术和应用服务，使无序混乱的客户服务变的透明高效。同时随着中小企业服务质量的不断提升，进一步提高客户的满意度和忠诚度，最终实现客户与企业的良性互动，保证企业运营的可持续发展。
用户体验，纵网TCOMCC专注于此。
纵网凭借多年的中小企业呼叫中心实施经验，专注于帮助中小企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案：
Ø 通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；
Ø 提高订货成功率，直接增加销售额；
Ø 减少每个订单的受理时间，提高工作效率；
Ø 减少回呼次数，降低销售成本；
Ø 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；
Ø 自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；
Ø 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；
Ø 闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合；
Ø 针对行业特别设计的功能模板，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建，为福厦泉企业提供本地化服务，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。
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