一、产品描述
UniMedia的iSoftCall云通信终端产品是专为云CRM、云SAAS平台提供功能强大的电话语音中间件产品，为这些云平台提供全面易用的电话呼叫中心扩展能力。
iSoftCall产品包括CTI引擎、配置中心及电话开放接口等，其中CTI引擎实现媒体语音功能，包括语音导航、ACD排队、座席及班长等功能，配置中心对企业的资源进行配置，包括运行参数调整、统计查询及外呼管理等，OpenAPI电话开放接口基于HTTP协议，简单易用，云业务平台可以从Web服务器后台直接发起接口调用，方便云业务平台快速集成电话语音能力。
云CRM/SAAS系统和iSoftCall产品对接灵活，对接方式如下：
二、产品特点
利用iSoftCall产品为SAAS平台提供呼叫中心扩展，具备以下特点：
1、云CRM/SAAS软件的特点，在云端部署，符合互联网+的模式；
2、支持线路本地化：呼叫中心特点明显，充分利用企业已有的本地传统电话线路，不影响企业公布的电话号码，而其他产品只能通过集中的线路提供电话服务；
3、结合方式：本地部署MT2000语音通信盒（接入本地线路），服务端部署iSoftCall云平台（为SAAS提供OpenAPI接口）；
4、云平台实现实时事件通知，iSoftCall提供的事件推送能力使得SAAS平台能实时得到来电等事件的主动通知，轻松实现来电弹屏、状态同步等功能；
5、即插即用：MT2000语音通信盒使用简单，极大方便SAAS平台的电话集成
6、支持海量并发：由于通信终端放在企业侧，大大减轻了云端压力，可满足云业务系统无限扩展的需要；
三、上下游合作共赢
朗深技术除传统的UniMedia语音中间件外，凭借多年来在云呼叫中心领域的沉淀，推出的iSoftCall软交换机产品，顺应了业务系统云化和语音IP话的趋势，尤其在云CRM/SAAS系统中实现了呼叫中心本地能力与云业务平台的无缝结合，朗深技术（www.lioncen.com）希望和更多的行业伙伴一起，上下游紧密合作共赢。
