iSoftCall（T8）企业智能电话系统
iSoftCall是一个面向企业级的 免费、绿色、开放、纯软件 的电话系统，集企业电话、营销外呼、电话客服、电话云服务、开发接口于一体。
一个全能的软件
技能1 - 企业电话通
总机 自定义语音提示、菜单导航、按码转分机
分机 独立分机号（传统分机、IP分机、或软电话），可互相拨打
外呼 分机可通过外线的拨打客户的号码
留言 在非工作时间提示客户留言，供事后调听
录音 可选择对通话过程进行录音
分组 对员工分组（如市场、技术），来话时可转到指定分组的员工接听
DID 根据被叫号码直接转配置的分机
呼转 分机配置呼叫转移号码后，来话时电话被转接到新号码
会议 分机与分机、分机与外线之间实现多方会议通话
转移 分机将来话转接到另外的内线或客户号码
限制 限制员工的呼叫权限
话单 记录每个外呼和来话的详细呼叫话单
技能2 - 企业自动呼
说明：销售人员也可以使用普通手机或固定电话（即外线座席）
号码 号码导入、手工录入、号码生成器
时段 节假日、工作日、临时休息日、临时工作日
策略 按座席比例、外线比例、综合比例发起呼叫，或智能预测
监控 外呼任务完成比例、失败率
统计 外呼结果、呼通率、接听率、转接率
操作 外呼放音、外呼留言、外呼收码、外呼转座席、外呼转菜单…
技能3 - 企业客服通
说明：客服人员也可以使用普通手机或固定电话（即外线座席）
IVR 自定义语音菜单、菜单导航（不限级数）、转接到座席
ACD 话务员按照技能分组，外线在ACD中排队，按照分配策略接通话务员
班长 拥有对普通话务员座席的管理能力，如监听、强插、强插、拦截等
座席 普通话务员座席，电话分配进来后与客户通话，完成话务操作（见技术参数）
录音 可选择对通话过程进行全程录音
CRM UniCRM通用客户关系管理软件，实现对客户、合同等的管理（见技术参数）
技能4 - 企业全对接
说明：第三方系统通过OpenAPI接口可轻松调用电话功能。
HTTP 基于HTTP协议的OpenAPI，接口简便，支持事件推送
外呼 通过接口实现呼叫控制功能
会议 通过接口实现包括内线和外线在内的多方会议
座席 通过接口实现普通座席和班长的所有操作
IVR 通过接口实现IVR自动语音交互控制
一个绿色的软件
不限内线数，终身免费用
说明：免费版本提供为Windows版，并提供1条外线，内线不限。
软件绿色化，展开即可用
不需要硬件，纯软件接入
在这种纯软件模式下：
外线：使用运营商提供的SIP账号，例如：
- 移动/电信/网通提供的的IMS账号
- 第三方VOIP电话运营商提供的SIP账号
内线：使用支持SIP的分机，例如
- SIP电话机
- SIP软电话，如免费的Xlite
用简单网关，接入物理线
说明：
- 模拟线：指常用的电信局接进来的普通电话线
- 数字线：指电信局为大容量用户接进来的数字中继，数字中继分为中国1号、中国7号、ISDN/PRI等信令，一条中继一般有30路话路。
- 兼容的网关设备的型号可咨询iSoftCall
一个神奇的软件
iSoftCall将电话功能魔方化，可自由组合，适应各种应用场合。
只作电话接入，业务自己写
业务在云里，接入在本地
说明：
- iSoftCall部署在企业内网，可充分利用企业本地线路资源（如物理线路）
- iSoftCall连接到云端，通过反向OpenAPI接收云端的控制指令
- 用户可通过自己开发的PC终端和手机APP通过云端来使用电话能力
- 云端全部署，服务做租用
说明：
- 客户所在地不用安装iSoftCall，只需使用SIP电话，或使用网关将SIP转换为普通内线分机；
- 可使用VPN网络提高线路稳定性和安全性
- 可多台堆叠，线性扩规模
说明：
- 接口服务器可根据规则将OpenAPI请求分发到不同的iSoftCall
- 比较适用于电话外呼、电话回拨场合
技术参数
线路 SIP、模拟(1)、数字(1) 系统 Windows、Linux 座席 来电弹屏、拨号、转移、会议、示忙、示闲、挂起、恢复 班长 监听、拦截、强插、强拆 外呼 外呼时段、节假日规则、外呼策略、号码生成、结果统计 IVR 语音菜单、节假日规则、话后评价、话后登记、按码转分机 其他 自动值班、全程录音、通话详单、实时监控、TTS(2) 接口 OpenAPI(HTTP/JS)，呼叫、会议、座席、监控、IVR 升级 不改变接口，可平滑升级到东进Keygoe专业电话交换机 容量 媒体交换并发小于30路(3)，超过此规模推荐使用东进Keygoe交换机和UniMedia中间件 UniCRM 电话、座席、商品、客户、合同、订单、派工单，使用OpenAPI
说明：(1) 需使用网关进行转换，兼容网关型号请致电咨询
(2) 需Windows Speech SDK支持
(3) 媒体交换并发数与PC主机性能有关，话机-话机的P2P媒体交换不受此限制
