近日，Gartner 2014年最新公布的联络中心基础设施魔力象限研究报告中显示，Avaya今年再次进入领导者象限。这是自2001年起，Avaya第14次跻身领导者象限，创下业界纪录。
日益复杂的市场环境要求企业重点关注客户服务的情况。Frost & Sullivan’s Asia Pacific ICT研究副总监Shivanu Shukla说：“客户体验越来越成为实现差异化的决定因素。客户期望值越来越高，企业对技术的需求也在不断提高，以便能在越来越互联的世界里提高客户体验。”
Avaya，作为全球企业通信系统、软件和服务的领导者公司，不断推出全新的联络中心解决方案，帮助企业有效提升客户体验。随着互联网产业扁平化的发展，企业已经不再满足于与客户进行简单的沟通互动，已经从传统的语音电话向全媒体、多渠道方向不断发展。
在企业日常办公当中，传真是一种关键的信息交互沟通方式，同时也被广泛应用在企业联络中心当中，作为联络中心全媒体中的一员，起着重要作用。为了有效提升传真业务的效率，企业通过电子传真整合联络中心系统，实现电子化、自动化的传真通讯流程。
具备卓越整合能力的WaveFax传真服务器，支持基于Avaya联络中心系统，利用现有的VoIP资源，构建高效传真服务器应用平台，以满足企业对联络中心全媒体、稳定安全的业务需求，最大化其联络中心价值，提高客户满意度，从而建立起差异化的竞争优势。
