在市场经济时代，管理者渐渐发现信任在企业间的成功合作中扮演关键的角色。虽然正式合约在构建企业合作的基础性条件中起到了必不可少的作用，但企业间的合作仅依靠正式的合约是不够的，以信任为基础的相互理解在决定企业合作怎样运行上被证明是更有效的因素。
降成本提效率成为企业需求
对于一家企业，运营成本和办公效率一直是管理层关心和关注的。如何节约成本，提高效率是很多企业家在付诸实现的目标，所以很多决策层开始将重心转移到呼叫重心，如上海云才网络科技有限公司（以下简称云才科技）。云才科技是一家专为中小企业进行人力资源管理和服务的高科技网络公司，他们曾经使用过呼叫中心，但因功能上无法满足企业不断发展的需要，所以他们需要选择新的服务提供商。
而此次在选择呼叫中心上，他们的目的更明确，即此呼叫中心系统可以帮助企业降低运营成本，提高工作效率，且对企业运营管理有一定的帮助。其实，像云才科技这样的企业需求已不是个案，现在很多中小企业都遇到这样的管理问题，都需要一个更好的解决方案来帮企业实现需求。
呼叫中心模式重塑生产力
科技是第一生产力，那么对互联网软件服务商来说，技术就是第一生产力。技术是否过硬，是否得到用户的好评，直接影响到企业的长远发展。云才科技和米领通信（www.micro .im）同为科技公司，云才科技陈总很尊重、信任技术型的企业，这就为后来的合作奠定了一个信任的基础。
那么云才科技看中的米领通信SmartCall呼叫中心系统哪些功能呢？据云才科技陈总所述，他看中的是米领通信强大的CRM整合能力，包括客户管理、通话管理、销售管理、座席管理、工单管理等50多种功能，不仅能让企业更好地服务客户，还很大程度上帮助管理层进行销售决策和日常管理。真正实现了降低企业成本，提高工作效率的需求。
打造优质快速的服务体验
作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。做好服务工作，不仅是软件服务业的义务，更是培育客户忠诚度、提升企业声誉、增强综合竞争实力的需要。米领通信“用心智造，服务至上”的服务理念让云才科技很放心，无论是售前，米领通信提供的产品介绍和解决方案；还是售中，为云才科技提供的产品安装和技术咨询、疑难解答等服务；或是售后的现场调试、使用培训、技术支持和规则配置等服务，米领通信都会在第一时间为客户解决，为客户提供优质的服务体验。
只有互相信任，才能长久合作。云才网络与米领通信的合作是十分成功的，不仅促进了双方的合作情谊，还在技术上有了更多的交流，实现了资源共享，合作共赢的局面。
