苏宁质检系统之前由于缺少语音转化技术，一直依靠传统人工抽检听录音方式，进行合规性检查，对于大量埋藏在海量录音中的重要信息无法识别、筛选，可能遗漏很多潜在有价值的客户信息；同时，针对用户来访需求仅能依靠坐席进行话务总结统计，一方面客户体验差；另一方面数据总结存在很大的人为主观因素，影响数据分析的真实性，且员工效率低。
此次中科信利与苏宁集团的合作，完全弥补了苏宁在自动语音质检分析方面能力不足的问题。中科信利提供了技术领先、性能优越的语音识别引擎软件，通过将语音识别引擎技术应用在苏宁呼叫中心系统中，将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本，可有效地对客服语音数据进行深层次分析，支持进行客服智能质检、自助小结归类及营销机会挖掘等。在本项目中，中科信利负责提供语音文字转写、关键词检索、话者分离、情绪分析和静音检测等核心引擎。可自动将客服语音数据全部转写成文字、自动检测出通话中出现的业务关键词汇、自动区分出坐席或客户角色、自动检测出通话中的静音、自动分析用户或坐席的情绪变化等。
我们相信，依靠中科信利领先的语音识别技术，苏宁云商集团在智能客户服务方面的能力将得到显著的提升，将为广大用户提供更优质的服务。
